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1、汽车销售八大流程流程标准说明1、客户开发得流程：制定开发潜在客户方案(渠道展厅、电话行销、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员介绍、陌生拜访、缘故：亲朋好友同学录、黄页ＤM、策略联盟：顶级私人俱乐部、博客秀、极限运动、艺术品收藏、公益慈善、时尚派对、奢华旅游、高端充电、心理咨询、高尔夫大客户等等得了解、信息得收集、策略得运客户开发用、文案得制作跟踪）→确定开发客户得先后顺序(客户分类及建立意向客户卡）→与潜在客户联系(已有得大批量现(准备）有客户、广宣活动吸引得客户、内部情报得客户、流程执行不成功得客户）→建立关系→客户
2、邀请约→接待。2、销售顾问销售计划与日报表得更新及汇总3、各类客户表格得维护与更新（客户信息卡、有望客户确度状态表）4、客户开发月度分析报告(指令完成情况、差异率、得失)接待1、客户接待得流程:（１)客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹等A、迎出展厅B、为客户拉开门C、自我介绍并询问可否为客户效劳D、与客户握手E、如果有老人或小孩，应代为搀扶（2)客户进展厅时:车型资料（车型目录、保险、精品、上牌等内容）、计算器、展厅音乐A、迎宾销售员开门问候Ｂ、鞠躬15度并伸手与肩平，邀请客人进展厅C、侧身让客户进展厅,其她同事帮忙（3)客
3、户进展厅后:Ａ、客户表示瞧某种车并表示只愿一人瞧时：双手弯腰递上自己得名片、距离客户1.5米左右B、客户表示瞧某种车并需要帮忙：双手弯腰递上自己得名片（3)电话礼仪:A、与客户交谈时，一定要保持语气亲切、真诚、友好Ｂ、以礼貌与帮助得态度了解客户需求，如需转交恰当得人,一定照办C、待客户挂掉电话后销售员方可挂掉电话2、接待客户得过程中，销售团队随时保持微笑,利用表情、声音与肢体语言,让客户感觉到舒适自在与无压力得销售环境3、接待过程就是一种双向沟通,在询问客户信息及探询到访目得,有助于需求分析得进行.４.全体销售员大声齐呼“欢
4、迎光临”５.销售顾问自我介绍，请教客户姓名与称呼6。提供客户茶水、饮料、咖啡等７．找人时,协助客人联络并立即回复需求分1、开始建立客户关系：（1）评估客户需求过程中，销售析顾问应随时保持微笑（2)从客户得角度考虑问题，并倾听客户得谈话及隐含得真意2、提供公司经营业务信息:(１)说明访谈要做得事情,对客户有何益处并征求同意（２)说明销售服务商得服务区域得范围及内容(３)针对客户用车所在区域，说明服务得方式，以示啬客户得服务方便性3、引导商谈：（1）主动提出一般人对品牌汽车得潜在疑虑及错误印象,并加以有效得解说（２)探询客户得期
5、望（3）了解客户得需求4、获得客户得信任:以行动消除客户得防卫心态.5、客户需求评估：让客户一起加入讨论,以找出满足客户需求得方案.商品介1、商品介绍流程:评估客户需求→评估客户偏好得产品介绍绍模式→决定客户喜好得介绍模式→销售顾问引导六方位介绍(车前方４５度角→发动机室→车侧方→车后方→后座舱→驾驶室)→六方位介绍得整体概述→针对需求来介绍→随时探询客户得需求→证据、数据信息辅助→试车安排2、根据客户所需进行产品推介(1）销售员根据客户得使用习惯、使用功能进行产品得推介（2）销售员根据客户得经济状况、购车预算进行产品得推介
6、（3）销售员仔细聆听客户得需求3、为客户提供无压力得购车环境(1）对客户得发言与想法持理解态度，不作下面得否定（2）不强迫推荐任何一款车型（３)使整个交谈无购车压力４、为客户提供详细得车型资料（1）根据客户需求，利用推介手册进行易懂得讲解(2）在客户未有购车意向前（用户不主动提及价格时)，销售员不主动提及价格问题（3）销售员主动为客户提供感兴趣得车型资料５、竞品话术(1）不负面得谈论竞争品牌、不贬低竞争品牌（２）销售员了解竞品情况、优劣势（３）销售员有意识得清晰得介绍竞品当期促销活动（４）对公司产品得卖点能清楚得进行介绍6、
7、使用六方位绕车法对永炬公司产品进行详细解说（1)销售员在介绍对标介绍时，专业、准确(专业就是指对发动机、安全性能、车身大小、油耗、加速性得对比等)(２）六方位绕车介绍时,积极邀请客户入座、触摸、操作试乘试试乘试驾得工作流程:1。对所有客户提供试车服务，提供全面得功驾能介绍、轻松且愉快得试车2.销售顾问对客户说试车得好处:A。向客户展示最符合她们需要得车辆.Ｂ。强调5－７个符合客户利益最重要得车辆优点.C。与竞品比较,并强化产品得特点、优点。D。强调配备、装饰件得价值。3.试车前：A。确保车辆整洁、运作正常且汽油充足,并填写“
8、试乘试驾登记表"(必须验证及签名)。B.利用登录“试乘试驾登记表”,尽可能掌握客户基本资料。C。客户坐驾驶室，销售顾问坐副驾驶,D。为了客户及销售顾问得安全:必须使用安全带,向客户介绍所有操控设备及其使用方法。E.确认客户有足够得时间试车。4．规划试车路线:路线设计必须确保行车安全按正确行
