管理沟通 演讲技巧

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1、Part7MakingPresentations演讲演讲是经理管理角色的一个重要组成部分，在当今的商业环境中，经理们已经认识到演讲的重要性并在进行各种演说。如为一项重要项目合同或销售对潜在的顾客进行说服，在商业宴会上或工作成绩总结会上发表讲话等。演讲日益成为与多数人进行交际沟通的有效方式。演讲通常是由演讲者“告知”听众的单向过程。然而，演讲实际上是一个双向过程，见下图所示。经验丰富的演讲者（Tx）能够根据反馈的信号判断出他与听众（Rx）交际沟通的效果。反馈的信号包括；眼神、身体姿态、疑问和其他有关听众兴趣和注意力的表现形式。在演讲过程中，听众的身体姿态、

2、眼神将向演讲者反馈这样的信息：听众是否在聆听他的讲话。然而，演讲中经常要鼓励听众提出问题。要求演讲者具有掌握并运用各种不同的方法、知识、技巧的能力。实践中的演讲技巧李开复著《做最好的自己》203页演讲是一个双向沟通过程演讲过程演讲后的问题演讲反馈内容结构：演讲的要素与目标演讲的结构演讲的技巧演讲第一节演讲的要素与目标演讲是沟通的一种方式，与其他交际沟通过程一样，它的目的在于：□交流信息□传授知识□施加影响根据演讲的目的，演讲的分类：□娱乐性演讲有时也叫饭后闲谈，主要是给人们轻松愉快之感，毋需记住所说的事情。这种演讲的中心议题由一连串幽默话组成，偶尔也涉及

3、一些真实可靠的消息，在欢庆胜利的宴会上，也许会有这种娱乐性演说，使大家感到轻松愉快，怡然自得。□传授性演讲也称讲解性演讲，主要用来传递信息。而不是为某个特定的观点辩护。演讲的主题应该是没有争议的，以避免演讲者与听众发生争议。如向委员会作的一些报告，发言者的责任不是做出什么决定，而是向委员会提供信息材料，以便委员会做出决定。□说服性演讲这种演讲是为了说服一些持有反对意见或者态度冷淡的听众赞同或支持某种观点主张。因此，在这种演讲中，要运用感情感染力和逻辑感染力，以使听众同意演讲者的观点。对顾客的说服也可归于这一类演讲。□鼓励性演讲这种演讲能激励人们的行动，其

4、目的是说服人们为信仰采取行动——如募捐、支持一项事业或为企业工程建设加倍努力。这类演说中常用激动人心的语言，它的有效性在于听众与演讲者的观点基本一致。经理的演说多数属于后三类，但最主要的目的还在于施加影响——说服或鼓动。在经理的演讲中，必须有一个处于支配地位的目的。例1：在一个新的计算机系统中，数据程序的“经理”应向应用者群体进行演说说明。很明显，这种演说的主要目标即在于向应用者提供信息。在演讲中，如果经理鼓励听众对演讲主题有所反应或开展讨论，那他（她）就可以得到听众的信息反馈，如鼓掌，打哈欠，低声讲话，摇头等。这些反馈可能反映听众的理解水平，或者反映出

5、演讲的风格、方式或演讲题材等带来的一些潜在问题。例2：经理向资金审批委员会做报告演说以获得对某一项目投资的同意，这位经理正在试图对委员会施加影响。经理的演说也须向该委员会提供关于项目的技术、财政方面的信息，如资金偿付期等。经理要向委员会提供事实，但也要谋求以委员会能被说服或者受影响考虑与其他项目进行竞争批准该项目投资的方式提供信息。演讲的三要素：信息、演讲者、听众一、信息信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。要求在演讲时找到共同的参照事物，以利于达成交际沟通的共识。一个典型的例子是，当有人请爱因斯坦解释什么是相对论时，他没有费力不

6、讨好地去解释艰深的相对论公式定律，而回答说：当一个年轻人坐在一位漂亮的姑娘身边，一小时就像一分钟那么快过去了；而如果他坐在一个滚烫的火炉上，一分钟就像一小时那么长，这就是相对论。爱因斯坦运用了一个生动的比喻，以日常生活作参照系，调动听众的生活经验，使相对论变得浅显易懂了。在演讲中，也要学会寻找为听众所接受的共同参照系，使信息能为听众与演讲者共同分享。二、演讲者演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，但也不止于此，还包括用其他形式，如动作、手势、姿

7、态、表情等传递非言语符号的辅助信息。甚至演讲者的生理持征、衣着装柬、声容笑貌等也对传递信息有影响。演讲者要尽可能多地了解听众的思想感情和态度观点，以便有的放矢地演说三、听众在演讲过程中，听众要把耳闻目睹得来的信息转化成能够理解的意思，听众是一个情况各异的群体，极为复杂，要想使演讲为大部分人所理解，演讲者在演讲前要对听众有充分的了解。◆听众是什么人◆目标是什么(一)听众心理的四个特点1．听众对信息的接受具有选择性；2．听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一；3．“名片”效应与“自己人”效应；4．首因效应和近因效应。(二)听众的构成Yoursuperiors

8、上级听众Yourcolleagues同事听众Yourteam班组听众Amixed