移动片区半年工作总结材料

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1、2009年上半年片区工作总结上磺片区营销中心2009-07目录重点工作完成情况后期工作计划存在的问题净增08年全年上璜片区共净增3742户。09年全年净增目标值为3960户，1-6月净增累积目标到达值为3000户，净增目标数为3000户。其中1-6月累计净增数为-164户，完成上半年计划的-4.56%，完成全年计划的-2.72%。上半年重点工作完成情况---净增收入08年全年收入累计达到值为804万，1-6月收入累计完成400万左右，完成全年的49%。09年全年收入累积到达目标值应为964万，1-6月收入累计

2、目标到达值为472万，实际完成472.68万，完成上半年计划的100.14%，完成全年计划的49.03%。与去年同期相比，收入增长70万左右，完成率情况相当。上半年重点工作完成情况---收入上半年重点工作完成情况---终端销售村通1-6月完成1610台心机特惠1-6月完成120台爱贝通1-6月完成20台关爱通1-6月完成39台常态心机1-6月完成16台1-6月终端销售目标值为2997台，其中一季度为1722台，二季度为1275台。1-6月实际完成情况如下：上半年重点工作完成情况--神州行金秋回馈神州行家庭计划

3、晚间夜话包神州行过年卡保有1-6月，我片区已经完成金秋回馈1148户。完成总目标的34.82%。1-6月，我片区已经完成家庭计划675户。完成率为20.47%。1-6月，我片区已经完成过年卡保有450户。完成率为27.32%。神州行欢乐送、金秋回馈、过年卡保有神州行金秋回馈和神州行话务量营销：1-6月总目标为3297户。神州行实物促销和过年卡保有：1-6月神州行实物促销目标3542户，1-6月保有目标为1647户神州行实物促销1-6月，我片区已经完成实物促销捆绑1829户。完成率为51.64%。黏性新业务09

4、年上半年黏性新业务目标数为2355户，截止6月底已经完成2901户，完成总进度的123.18%。上半年重点工作完成情况---新业务渠道新业务09年上半年渠道新业务目标数为790户，截止6月底已经完成936户，完成总进度的118.48%。农信通政务易全年目标数为4个，1-6月农政易完成目标为3个，实际完成数为2个。目前还有2个未完成的原因如下：1.政府无此服务需求。认为用这种产品还不如直接打电话。2.费用太贵。对于收入不高的乡镇来讲一年至少上万的费用无法承担。农政易上半年重点工作完成情况---农信通政务易深度粘

5、性产品深度黏性产品全年目标数为4个，1-6月深度黏性产品完成目标为3个，实际完成数为2个。目前还有2个未完成的原因如下：1.由于上磺片区无上规模的工厂或者单位，大多数的单位均为县城单位的一个分支，员工不多且大多数已经加入城区总单位集团。客户感知一季度上磺片区客户感知得分由于红岩神专、古路神专、阳光合作营业厅的表现均不佳而扣分，以致影响整个片区得分。故经过我们的整改后，有部分营业厅有所好转。二季度的客户感知主要由于心连心、动感地带店、卖场等厅的扣分而影响片区得分，但有所提高.提高客户感知主要有以下几个方面：1.

6、整改营业厅软件环境：每周对营业员进行定点定时各项业务进行培训，且对培训后的效果进行不定时的检查和抽查。2.整改营业厅硬件环境：对某一些营业厅环境差的进行重新装修和整改。上半年重点工作完成情况---客户感知月份1月2月3月4月5月6月得分8.368.969.129.079.289.16我片区1-6月的客户感知得分如下：重点工作完成情况后期工作计划存在的问题净增：1-6月净增一直负增长，7月有所改变。收入：由于受经融危机的影响和净增的低增长，用户上不去而导致收入增长缓慢。终端：由于在经过去年的大规模推广之后，战线

7、已拉得太长，所以也就进入了一个增长的瓶颈期，用户对于该优惠活动的热情已经有所降落，故增长缓慢。心机、爱贝通、关爱通：主要存在该几款机型功能和款式不够喜迎用户的要求，从而无法调动用户的需求。神州行优惠活动：从1月至今我们神州行连续推出了过年卡、实物促销、金秋回馈和家庭计划等话务量营销优惠活动，经过一系列的优惠活动捆绑后，剩下的用户大多数均为每月消费不高的低端用户，经过我们在代理商处了解到未捆绑的神州行用户大多数每次充值只有20-50元，消费在20元以内。这些用户对于我们推出的优惠活动不甚关心；另一部分对于我们的

8、优惠活动比较感兴趣的用户由于代理商在对用户充值时介绍不够充分，从而打消了用户的兴趣。客户感知：得分低主要是因为一方面代理商在给用户办理业务后不主动引导客户填写便捷服务卡、引导用户回复调查短信，从而导致样本样较少；另一方面由于少数代理商在给用户办理业务时没有充分与用户进行解释、沟通从而导致用户的不满意。重点工作完成情况后期工作计划存在的问题经过前半年的工作总结后，我们将在后半年的工作中主要从以下几个方