一家零食店创业计划书.pdf

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1、谢谢阅读澳门酒店员工规章制度1酒店员工规章制度分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及10、准时上下班，提前1注意事项。、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。2、仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。3、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。4、上班时不得打私人电话。5、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。6、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。7、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好！8、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大9声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事

2、闲聊。10、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。谢谢阅读谢谢阅读11、员工不得利用工作之便，谋求私利。12、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。13、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂15志一律交上级处理。、员工不得偷盗酒店公私财物。16、员工未经客人同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。17、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开18工作岗位或先行下班。、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人19物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。。、不得随意丢弃房内的

3、纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）20、进入客房要严格按照进房程序进行。21、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的22谢谢阅读谢谢阅读习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。、客人不在房内，不得让访客进入。2324。、客人询问，要热情回答，不可说“不”、对客房内的可疑情况，要及时汇报。25、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾26起，放进废物箱。、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。27、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。28、不得在酒店内接待亲威朋友来访。29、不得将个人的

4、私事私物带回酒店。30。女士”x先生”或“x、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“31、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。3233、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。.、严禁浪费公司资源及清洁用品34．对总机人员的要求1谢谢阅读谢谢阅读）工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等；1（）电话总机工作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听；2（）接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳；3（）熟练掌握电话总机的性能和操作方法；4（）熟悉酒店全部内线电话号码；5（）熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码；6（、海关、公安）熟悉各大机关。公

5、司、交通部门（如铁路、轮船、民航、客运等）7（、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码：局（如消防队等））熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差；8（）熟悉各地长途电话的收费标准。9（．电话服务的项目2）接转内部电话1（内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必须注意：①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人意见是否可转给他，客人表示可以时才谢谢阅读谢谢阅读转给他，若客人表示不接时，可向挂电话人婉拒；②若挂电话者查询住客时，也要征询客人意见，经同意后才告诉挂电话者：③若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的姓名及

6、电话内容记下来转告客人；④职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。）挂长途电话2（①必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等；②电话接通后，要迅速接到客人房间告诉客人，请客人讲话，客人讲完话后，要告知客人通话时间；③客人通话后，总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账；④一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话，对此都要—一登记好，在线路比较忙的谢谢阅读谢谢阅读情况下妥善安排。）电话咨询服务3（①若客人电话询问要在酒店开房时，要及时与客房预订处或总服务台联系，并及时答复客人；②若客人询问

7、酒店可以提供的服务设施及项目时，要向客人热情介绍。详细解答；③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时，要尽可能向客人介绍。）电话叫醒服务4（①客人申请叫醒服务，均要将客人的房号、叫醒时间登记好，记录在“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒客人。“住客叫醒登记表”根据夜班和早班人员要交接好班，上，②叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重复讲“早晨好，现在的时间是早上×点。要连续地叫，若五分钟或十分钟无人听电话，要请楼层值班人员去敲门，直