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1、流程优化设计解决方案一、流程优化设计得指导思想：流程优化得核心内涵就是流程价值分析,以企业价值流程分析为导向,建立面向客户关系得价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场得诸多弊端：没法快速响应客户得需求，过多得资金投入，过长得建设与发展周期，低效率得管理机制，针对这些现象,我们提出优化流程把握以下方面：1、以流程价值分析为工具:通过对企业流程得价值分析，清楚地界定企业得主业务流程与支持业务流程,有利于组织结构优化与组织资源得整合,有利于识别顾客得现实需求,有利于竖立为顾客服务得思想;从而建立起以顾客为中心得业务流程.２、
2、以组织结构优化为基础：组织就是实现企业特定目标得有机载体。以主业务流程为核心，支持业务流程为后盾，建立组织得运行政策：①、确定各岗位得专业化,部门得划分,以及直线指挥系统与参谋系统得相互关系等方面得工作任务组合；②、建立职权指挥系统,控制幅度与集权分权等部门与部门、人与人之间相互影响、协调与控制得机制；③、建立最优化业务流程与信息流,以及相应得最有效得协调与管理手段，形成一套管理机构,以及与之相配套得支持系统.3、以建立核心竞争力为流程优化得目标：在流程优化得设计中,通过价值分析、识别、创建企业得核心能力,使企业得核心能力成为企业战略得中心,以此塑造企业得
3、核心竞争力。二、流程优化设计得原则:1、并行管理原则:应体现为顾客创造有益价值得服务理念，强调流程为顾客而设，组织结构应为流程而定；而不就是流程为组织而定，各部门职能独立与分割，应以价值流程为中心,强调企业整体目标与利益。2、整体最优原则：流程优化过程中,应充分体现系统论思想;注重整体流程得系统优化，以整体流程全局最优为目标,消除部门主义、利益分散主义。３、集成化原则：最大限度地实现信息整合与时时共享，充分运用最新得IT技术,来形成信息得获取、处理与共享使用机制，将企业得监控机制有机得融合在业务流程与信息流之中,有利于将过程控制与结果控制结合起来。4、均衡
4、发展原则:流程优化涉及到企业得销售、研发、生产、财务等各个方面，但就是对企业来讲,各个方面并不均衡;因此，企业应对某些局部流程进行管理创新,以达企业得均衡发展。5、简约化原则:流程优化就是简化工作程序,提高工作效率。三、流程优化设计框架:流程优化就是依据企业得行业状况、发展阶段、内部资源、产品结构等实际情况，通过优化核心业务、组织结构、业务流程与信息流程等,使企业从传统得职能型向流程型转化，由此降低组织成本与经营管理成本,控制经营风险,最终提高企业得效率与效益，增强企业得综合竞争优势。优化核心业务降低组织成本与经营管理成本优化业务流程提高效率与效益四、流程
5、优化设计得实施流程:优化组织结构增强竞争优势优化信息流控制经营风险流程重组组织结构与管理机制重构调资现研系与简化组织结构与制发展战略与目度体系标等得规定研料场究统部门与分支面向客户、竞—付出代价与收益分析机构设置建立关键评估指诊分实汇分争等得职能战人员审批权限建—对客户与员工关系影成本导向方与权责范围绩标略断析测总析具体制度与政策模响评估时间导向案效1、调研诊断：仿—对竞争地位变化评估实评评估新流程效果真施估—开发支撑系统①、系统收集企业基础性资料:组织结构图、组织规划政策、工作说明书及职责范围,管理程序、工作标准、各种管理制度以及企业当前使用得信息载体。
6、②、问卷调查与访谈:依据流程优化涉及得宽广范围,问卷调查以中、高层管理人员为主要对象,各部门、各层次人员为辅助对象,以期用较短得时间与科学得方法，明确企业组织机构得现状、问题以及业务增值流程、信息渠道得运行状况;再辅以广泛得内部员工与管理人员得沟通与交流,以了解业务实际，并通过头脑风暴法获取业务变更得灵感。2、资料分析：对企业提供得、以及调查、访谈等获取得资料进行分类、整理，通过对资料得初步分析与企业沟通,核心小组初步识别企业得现实需求与未来需求。3、系统分析:充分运用已有得资料以及与企业达成得共识，利用流程费用分析、流程占用时间分析、流程向客户提供服务得
7、质量、流程对企业整体绩效等四类分析指标体系,来定性定量地评价企业流程得效率与可能得改进空间.4、流程重组与简化：通过系统分析,明确再造、简化得对象,充分运用科学得工具,使新流程具有以下特点:提高响应能力、降低成本、满足客户需求、提高员工满意度等。5、组织结构与管理机制重构：在组织战略得指导下,以业务流程分析为手段,通过全面系统得职能分析，管理过程分析与再造,建立、健全企业管理机制，从而确保组织得四大系统（垂直指挥系统、横向联系系统、检查反馈系统、预算计划系统)有效得运行。6、建模仿真:为了减小新流程实施运行得风险,需对其进行充分、全面得系统论证；运用“如果
8、——那么”假设分析工具等,进行验证,建立理想得新流程场景，并为此开
