电力营销基本业务与技能考试重点整理.doc

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1、电力营销基本业务与技能1、电力营销的基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查2、营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动3、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站4、日期问题：a、供电企业对已受理的用电申请，在下列期限内正式书面通知客户：居民用户最长不超过5天、低压电力客户最长不超过10天、高压单电源客户最长不超过1个月、高压双电源客户最长不超过2个月；b、高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销；c、用户应在有效期

2、到期前10天向供电企业提出延长供电方案的申请5、制订客户供电方案时需要掌握的信息：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规则6、高压客户的供电方案应包括的内容：a、允许客户用电的容量；b、为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；c、对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求；d、客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置；e、供电方案的有效期；f、其他需说明的事宜7、确定供电方案需要注意的问题：a、变压器容量的确定；b、供电电压的确定；c、电能计量方式的确定

3、8、业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段9、供用电合同应当具备以下条款：a、供电方式、供电质量和供电时间；b、用电容量和用电地址、用电性质；c、计量方式和电价、电费结算方式；d、供用电设施维护责任的划分；e、合同有效期限；f、违约责任；g、双方共同认为应当约定的其他条款10、实施接电前，一般应具备以下条件：a、新建的外部供电工程已验收合格；b、客户受（送）电装置已竣工检查合格；c、工程款及其他费用结清；d、供用电合同及有关协议都已签订；e、电能计量装置已检验安装合格；f、客户电气工

4、作人员考试合格并取得证件；g、客户安全运行规章制度已经建立(简答)11、属于服务性质的工作：解答客户询问、排除用电纠纷、接受投诉举报及宣传供用电的法律法规、电价政策、安全用电常识12、变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电13、收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目14、电费违约金计算：a、居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；b、其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠

5、费部分，每日按欠费总额的千分之三计算（简答）15、违约用电行为：a、擅自改变用电类别；b、擅自超过合同约定的容量用电；c、擅自超过计划分配的用电指标的；d、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备、或者擅自启用已经被供电企业封存的电力设备；e、擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；f、未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网16、窃电行为：a、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；b、绕越供电企业的用电计量装置用电；c、伪造或者开

6、启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；d、故意破坏供电企业的用电计量装置；e、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；f、采用其他方式窃电1、窗口管理及咨询查询业务：窗口人员职业道德规范，3-4个方面（问答）2、电费管理流程：抄表、核算、收费3、结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量4、收费方式：委托银行代收电费、走收电费、坐收电费、银行托收电费、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费5、电力销售主要指标完成情况分析：对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电价、购

7、电价、损失电量、线损率6、对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：a、优化售电结构，有效扩大售电量；b、积极采取措施，努力提高售电平均电价；c、强化营销管理，堵塞漏洞，降低损耗；d、加强购电分析，降低购电成本7、制定电价的原则：合理补偿成本；合理确定利润，依法纳税；坚持公平合理，促进电力建设；促进客户合理用电8、电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用9、电价管理的总原则：统一领导、分级管理10、现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、销售电价11、我国销售电价按用电类别可分

8、为：居民生活用电电价、非居民照明用电电价、商业电价、普通工业用电电价、非工业用电电价、大工业用电电价、农业生产用电电价、趸售电价12、按容量区分电价：单一制电价、两部制电价13、两部制电价优越性：a、可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率、减少不必要的设