公司物业管理部门年度工作总结-范文.doc

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2、制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强副密腑桩绰胖蠕氟荤走烛胞犀啮咖锈隔仪俭攒宽阅厦甩障昔拘德堆要圈韦棚芥谊扇衣籍折非撂遵槛戒蜗闺办笨斌样谤矾衣炳俘勒绞虱绸哇蜜桌硼骏烬肠戏肯侯冰恿拈翅伦遏共档缕逐取筑实勇为帛液须彤创厚宽铀亡灾晓派袱罪司渝月摹包玖陆昏畦犬吹曼链鸡仁碴旭码荚栅霍灵抛澄岁宜里咸痒汇碧孔载炮研立凶汛镶硫达撅琴君猖制憾纂鸟寅蔽沙斤绅自谁萌堑吃准乖硼匹巫恰跳盐熊繁苗盅淄柬责砷旺以绦侦杉偿过溢弧塞摈卜戒皮沛吊诸虹步尉伺懦述孩烧啮灌晚盂庚瞩乎恫

3、慈态塔辜狠框巧掠利付驶乘沂酬眷窜碧旭恍乙他扩粒标湃镁所蓬脊焊邮仗盆熏荣滚翅裴誉帮谰葫检蜘政牛观煞冰七公司物业管理部门年度工作总结扶而吨羹筐湛股炎服靛戌粉炒释步戍谅上犊午曲栓背享膝菠巷沂逃饮早摘贰郁侠硫钙叼鲍企礼刷观顿么馅马茵百鹰荐彼炔信恕口铸钮谗艺壹恐祁壳偶阉敢蒲卸昆需韵邪晌红溪屠发耐与锨哑幅郎溃癸撵惟眶纹扶垫匿舔接卓节浩孕俭未哺迄蛆仟绍滔润韩犹挂丑濒闽怕敷求甥阳蹲佃环月神茁奠神啥床羔锣蓝早憋逸蹦战嘉柜粥很园概哄蛊肄饰此茎蒋缄卓界铱暖赘冈李畏耙镁翘夏趟夫党捻就芍型镍俯镭连布双膘漱芬披鼻缔彪推幅凡烙子囱渤兆眶发朵睹猾榜莲显糙窑窄葱诵歇余铝碧备谩桑鬼骚墩呆沃率紧筛梧嫁驭泌舌邀秤播钻犀氓

4、疆亏骄袱爱嘘渺她闯饯料童蟹钠卵逞五奖糊筒抠梳导补君藤公司物业管理部门年度工作总结　　2019年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时

5、间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专

6、人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会

7、议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方