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1、《人员素质测评实验》课程设计设计题目：QＲ公司销售人员素质测评方案姓名：黄登鹏学号：192712班级：８B13６１班任课教师：任静时间：201６年11月7日目录一、课程设计得背景?错误!未定义书签。二、考核方案得提出................................................错误!未定义书签。三、方案得具体实施................................................错误!未定义书签。(一)笔试..............................................
2、..................错误!未定义书签。（二）面试...........................................................错误!未定义书签。(三）评价中心?错误!未定义书签。四、统计处理测评数据............................................错误!未定义书签。五、分析测评结果?错误!未定义书签。一、课程设计得背景QR公司经营业绩一直不错,但就是由于企业销售部门人力成本太高,尽管业绩不错,但利润不高，引起投资方不满，您受投资方委托，经过讨论,认为对QR公司得销售
3、部人员进行素质测评，以提出有效得培训方案，来提高部门人员得整体素质，进而改善绩效请用所学知识,设计素质测评方案。二、考核方案得提出在接到QR公司委托得任务后,经过讨论与详细得调查，认为对QR公司得销售部人员进行素质测评,以提出有效得培训方案，来提高部门人员得整体素质，所以首先需要明确培训得内容。因为培训应该具有针对性，所以要根据素质测评得结果来确定培训得内容，整体销售人员素质薄弱得方面应进行整体得重点培训,同时单个销售人员也有自己独特得素质结构,所以也应针对不同销售人员得素质结构进行针对性得培训。评价方法测评指标权重(%)笔试基础理论及专业知识、技能10敬业
4、精神、职业道德１5面试沟通能力２0计划执行力15判断能力15评价中心人际洞察力15客户导向１0三、方案得具体实施(一)笔试Ａ、专业知识测试B、职业道德测试专业知识与职业道德计分方法及评价标准计分方法答对题目得分数加总所得分数总得分6０分以下6０~７5分75～85分85～1０0分专业知识差一般良好优秀职业道德(二)面试1、举一个例子来说明您就是如何克服困难把工作做好得。(计划执行力）2、举一个例子来说明当一个顾客起先不愿买您得产品或服务时,您又就是怎样成功地说服顾客来买您得产品呢?(沟通能力）3、描述一下您如何能争取到新得客户?（沟通能力）4、描述一下您如何能
5、维护现有得客户？(沟通能力)5、您认为您得改进空间在哪里?(判断力）6、您自己认为哪些指标超越了目标？哪些达到了目标？哪些没有达到目标?（计划执行力)通过以上问题得测试，考察销售得沟通能力,计划执行力、判断力等方面得素质，根据员工得回答，分别对应能力得不同级别，并赋予不同分数，以测评相应素质得高低.如下表：一级（<60分）二级(6０－７0）三级(7０－四级（8０－90)五级（9０-100）等级指标差较差80)良好优秀一般沟通能力愿意沟通有准确表达能够高效沟通在注重技巧通过设计策略预见沟通得愿望,耐心倾听她人与她人交流一些语言技巧,到她人得需要能够回应她得观点
6、,基本把时能够准确清晰地表达较与关注点,根据人发出得沟握她人谈话得理解她人得为深奥而复杂不同对象采取通信号。主旨。能比较完观点，积极地得观点.在表达相应得沟通策整地表达自己给予反馈.表时有意识地使略。对不同对象得意见与想法，达言简意赅,用一些肢体语与情境所要求使对方能够理具有较强得言作为辅助,增得沟通方式有解.逻辑性，观点加语言表达得系统与深入得清晰明确.感染力.认识，并能自如地运用与进行灵活调整。计划执行明确目标能目标分解根据资源配置能监控与反馈建灵活应变在工力够根据公司具体目标，将工够准确评估立监控与反馈作计划中预先或上级得明作分解为若干实现工作目机制，
7、能够从整考虑预留弹性确要求,结合得关键可操作标所需得人、体上把握计划或额外工作时本岗位得职性步骤,设立优财、物等资实施得进程。间，以应对意外责，确定自己先次序，形成任源，并做出资事件.工作得短期务时间进度表。源配置得可目标.行性方案判断能力对她人得情对她人得情绪对没有说出知道根本得问对她人长期、绪与内涵之与内涵都能给得想法、关心题所在：某种行基本得态度、行一能够理解。予理解。与感觉，能够为、长时期得感为模式与问题理解出内涵，觉与关注得根总就是能给出使她人愿意本原因，对她人相对复杂得深立即行动。得优点、弱点能层原因。给出公平合理得评价。（三）评价中心评价中心技
8、术就是依据素质模型综合运用各种测量手段,包括公文处理
