第四讲 情绪智力ppt课件.ppt

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1、第四讲情绪智力咸阳师范学院教育科学学院李峰第一节什么是情绪智力一、情绪智力的定义情绪智力有两类定义1、情绪智力是处理情感信息的一种能力。以美国的皮特.萨罗维和约翰.梅耶为代表。2、情绪智力是一个涉及人格、动机、社会等多维度的综合结构，使人成功完成情感活动所需要的个性心理特征。前者是较少引起争议的观点。二、情绪智力理论（一）萨罗维与梅耶的情绪智力的分支模型理论该理论强调情绪智力是由四个领域的相关能力构成。1、情绪知觉能力：指能够辨别面部表情、声音、图片、音乐或其他刺激中所蕴含的情绪信息的能力。2、情绪整合能力：指利用情绪信息来促进其他认知活动的能力。3、情绪理解能力：指理解情绪之间的相互

2、关系，理解一种情绪如何引发另一种情绪，理解情绪如何随时间变化，以及理解短时间内的情绪状态如何影响人际关系的能力，用情绪词汇给情绪命名的能力。4、情绪管理能力：指管理自己和他人情绪，控制情绪表达方式的能力。萨罗维和梅耶认为，情绪智力的这四种子能力，是逐步从低到高发展的，对情绪的感知是最为基础的过程，而对情绪的管理是最为复杂的加工处理过程，个体按连续的顺序逐步掌握。（二）戈尔曼的情绪能力结构理论戈尔曼把情绪智力划分为五个重要的维度1、认识自己的情绪：当某种情绪出现时能够自我觉知。2、管理自己的情绪：只对自我情绪的调节控制。3、理解他人的情绪：即能换位思考。4、自我激励：指能服从于某一目标而

3、调动、指挥自己的情绪。5、处理人际关系：指能够帮助他人发展，具有领导能力、影响力、交际能力，能够灵活变化、调解冲突、促进团结合作等。戈尔曼认为，情绪智力对个体成就的作用比一般的智力的作用更大，并且可以通过经验和训练提高。他的情绪理论中出现了自我激励和人际关系的能力，强调了成就驱动、承诺、主动性、乐观、同情、合群或人格因素的作用。（三）巴昂的情绪智力的五成分构成理论他认为情绪智力由五大成分构成1、个人内部成分：该成分包括自我情绪意识、果断性、独立性、自尊和自我实现。2、人际成分：该成分包括共情、社会责任以及管理人际关系三种技能。3、适应成分：是有问题解决、事实验证和灵活性等组成。4、压力

4、管理成分：主要包括忍受压力和控制冲动两方面的技能。5、一般心境成分：维持快乐和乐观是其中最近本的能力，主要指能够愉悦自己和他人，表达积极的情绪，并对生活满意的能力。三、情商发展简史第二节情商的作用高情商的优点情商低的危害大多数人在陷入某种情绪中往往并不自知，总是在事情发生后才会发现。低情商者则因不能及时地认识到自我情绪产生的原因，自然无法有效地进行控制和调节，致使消极情绪如雾一样弥漫心境，久久不退。高情商者往往能有效地察觉出自己的情绪状态，理解情绪所传达的意义，找出某种情绪和心境产生的原因，并对自我情绪作出必要恰当的调节，始终保持良好的情绪状态。高情商    尊重所有人的人权和人格尊

5、严。    不将自己的价值观强加于人。    对自己有清醒的认识，能承受压力。    自信而不自满。    人际关系良好。    善于处理生活中遇到的各方面的问题。低情商    自我意识差。    无确定的目标，也不打算付诸实践。    严重依赖他人。    处理人际关系能力差。    应对焦虑能力差。    生活无序。无责任感，爱抱怨。第二节情绪智力的作用一、情绪智力与未来成功：许多研究都说明了情绪智力比智商对于个人成功来说更为重要。研究者发现：成功人士的智商并不都是很高；利用智商也不能将某领域中最成功和不成功人区分开来。米歇尔的吃糖果实验：对A组和B组两组儿童

6、，告诉可以吃一颗软糖，但是如果能等主持人回来会再吃就可以得到两颗糖。发现A组的儿童迅速吃了给的那颗糖，B组的儿童去没有这样做。跟踪调查结果发现，B组的儿童与A组相比表现出更强的社会适应性、自信心和耐性，能较好的应付压力和挫折，在能力倾向测量中的平均分高于A组。由此可见，延缓满足、抵制诱惑的自我控制能力是个人获得成功的要素之一。罗森塔尔的研究表明：一些学生虽然IQ一般，但在学校中更收欢迎在，学习成绩更好。他的另一项研究表明，IQ较高，但情绪智力一般的学生，在成年后的成就水平会很一般。二、情绪智力与工作绩效北京大学（2008年）的一项研究表明，情绪智力高的员工确实能够获得较高的工作绩效。他

7、们完成任务和处理人际关系的能力更强；他们能够明智的管理和利用情绪，是自己的认知决策更准确，更好地吸收信息做出判断并创造性地解决问题；他们更倾向于采用考虑别人的和适应社会的行为方式，从而更容易适应环境，建立广泛的协作关系，和客户沟通舒畅，并能更好的适应组织变革。因此，他们的工作绩效更高。三、情绪智力与管理麦克雷兰研究发现，在餐饮业部门，高情绪智力的经理创造的年利润超过预定利润的15%-20%，而低情绪智力的经理与预定利润差15%-20%。四、情绪