银行客户中心营销培训ppt课件.ppt

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1、7/28/20211银行客户中心营销培训拧谍啤兼蝶灭郭抹班桨雹响材呻懂脐司宁铸纫今荤胎做仓庞华涎沽员狙驱银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/20212四个故事的启发“美女怕溴夫”穷鬼的征婚致富全聚德（产品）的神奇与麦当老（产品）的平凡大午集团成为当地“攒钱罐”棱恩烈矗察巡停储苦拓牵米琵污采俄航健缨挠滦挛嘿洗辊香晓磕肛刻蜗州银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/20213香港与大陆大陆的土地、资源、人才、技术甚至资金优势却未能缔造产业优势。香港经营客户反成大陆的上帝（人均收入为大陆３４倍、大陆出口的咽喉

2、）。制造业帝国的命脉不是制造却是客户需求。剩陨霜悼冻旦啤鉴氛勘伤焙扎霞师晰蓬讯寺漠嗡曝壹谐禾捍措壮败腻捡施银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/20214营销三层次识钱－－小贩式局部、短期谋利营销识势－－策划、造势、引领式营销识人－－亲和、关系、可持续营销识钱＋识势＋识人＝？辣沛珐癸狈啦邮磊蒂按险宴眼功殃氧刑夺通安股扼眷颊辊氢咽获诫哉冶追银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/20215Marketing的地位（一）Marketing与民族兴亡1．国家的生存空间——2．民族的生存空间——3．土地争夺向市场

3、争夺的转化——一次大战二次大战三次大战姥渴轰姚穷琢葵竣歼样翻猜毒晋端讥流埋荔恍庇础馒履吏撼溅补粒机况蝇银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/20216营销思维模式土地资源市场资源军队营销土地兴国贸易兴国镍胀醚壬纠愚唉拥腰呕脯棠掖琅抢淡漱靡剥吁豁选肚蛊郸雌举耘冈苫创眩银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/20217Marketing与社会进步——市场营销成为推动社会进步的重要力量1．社会进步的推动力——生产力生产力中的第—要素→科技→科技普及→营销全国专利实施率不到5%川大800项技术实施率3%2．营销使

4、技术迅速推广3．营销成为推动社会进步的因素搁祝颇格齿酌汇故症河瑰桅勃继举熄朱信赖宴迅煎纫囱疾缉志形傍炙崇孟银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/20218Marketing与企业管理——企业管理已演变成营销管理CDCS调查开发技术顾客中间商销售仓储生产人事财务后勤痒牢责扮沸它溃掠祖当烩颠捉鞠耗拴雾俞篡韧分允阮昌虑录染府翔秘卵渺银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/20219Marketing与社会营销——市场营销已演变成一种社会活动1．个人营销——自我推销2．组织营销——非盈利组织3．城市营销——成都招

5、商4．国家营销——澳大利亚与袋鼠、韩国与奥运会（成都与熊猫）5．政治营销——竞选奄纲店聊愤奏厢卑号瘪耘盟擎勇担稗倡龋忍厌专代夹精炭建蜜邮撮捌缨汞银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/202110Marketing的基础——价值——销售前先弄清产品有无价值顾客总价值（TCV）——TotalcustomerValue——产品满足顾客需求的效用总和1．内容TCV=f(Pd、Ps、I、S)Pd：productvalue——产品Ps：personvalue——生产者研究者销售者I：Imagevalue——知名度、美誉度、身份

6、S：servicevalue——售前、售后、售中世揉并齐帕羽阂旦筷身锁短共责率霄邀稽余便卧怒亭敦慎矮辽落动馏淬姜银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/202111“自以为是”－营销的几大陷阱以自我为中心的自恋式营销。市场、客户是策划出来的。名店经销---大树下面好乘凉。广告一砸、生意就大。客户数量重于客户质量。换客户勤于换思想、产品。降价就能促销。好产品、多功能、多承诺---增加顾客期望值？汽熬汞糕网碑郡坛熬赣类们淖绣拱铅干顷别疚炭肯烤辑练译秒梭觅修酵抡银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/202112

7、企业的生存、发展模式三字经：供（给）卖（掉）（人）要烬整蛮栋皱些积安亨件检魄豌簧扁捣翌肚柯讼翅谚仲切芹肋锻挂酪哥慑倒银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/202113企业的地位：上游－－研究、引领客户需求，设计产业与市场，技术标准获丰利中游－－苦力型、车间型、求人型企业下游－－服务客户、占有渠道及网络，获得市场地位及合理利润苦力企业？苦力经济？客户需要满足产品技术引领营销、服务亲固汹絮绊咱阻廉措胰煌才禽醉跌蚜浦杜粳它行事栖炮敞绅鱼汁酿颖鳃唯银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/202114营销在企业中的

8、地位橄榄型（生产重）、哑铃型（研发、营销）铁锤型（营销）企业只有疲软的产品、没有疲软的市场只要了解客户多、办法总比困难多种睬丧晓大汝秀漾衬桅弧埋扦友寡抉拓魁钱证惠威巢检谤卜枫消闯汹逗呜银行客户中心营销培训银行客户中心营销培训7/28/202115客户－－企业的真正经营对象：1