门诊服务中心分诊QCppt课件.ppt

《门诊服务中心分诊QCppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、提高分诊指引的正确率让患者得到更快更好的诊治2015年门诊服务中心QC小组项目陈燕琼小组名称：小组小组口号：满意服务，从你我做起成立时间：2015年3月成立目的：提高服务对象的满意度活动时间：2015年3月-2015年9月小组简介爱心大使组员分工姓名学历职称职务主要职责陈燕琼本科主管护师组长主题选定、拟定计划梁螽玲中专副主任护师辅导员指导及推进活动唐月颜本科主管护师组员制定计划、效果确认陈燕琼本科主管护师组员目标设定、检讨改进王柳娇大专登记员组员对策制定郑远开中专主管护师组员现况调查、标准化执行谭淑霞高中登记员组员要因分析黄燕红高中

2、导诊员组员对策实施、检讨活动步骤计划Plan实施Do确认Check处置Action1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进无效果有效果评价项目主题重要性迫切性可行性圈能力上级政策总分顺序选定提高分诊指引的正确率让患者得到更快更好的诊治40403837381921★规范文明用语，加强人文关怀。让患者得到更满意的服务。40393938351912协调医患沟通，减少医患矛盾38373530331733评价说明分数/人数重要性迫切性圈能力可行性上级政策

3、1次重要次迫切多部门配合0%—50%次相关3重要迫切要一个以上部门配合51%—75%相关5极重要极迫切自身解决76%—100%极相关主题选定注明：全体组员8人参与投票选题过程分诊指引:导诊员工或挂号员对每一个来诊病人所进行的简单迅速的评估，了解病人的医疗需求，决定病人就诊的紧急程度，使病人在恰当的时机、恰当的治疗区获得恰当的治疗与护理的过程，称为分诊指引。定义=分诊指引的正确率%调查中分诊指引正确的人数分诊指引调查的总人数×100%（备注：该患者在最近一个月内发生过一次或一次以上分诊指引错误的都记作分诊指引错误，没发生过一次分诊指引错

4、误的记作分诊指引正确））选题理由1门诊分诊指引是门诊工作的重要环节，它直接影响着医院整个形象和门诊的服务质量。2患者到医院看病有一定的就诊流程，分诊指引是流程的起点。正确的分诊指引，门诊病人能得到快速、便捷服务，重危急诊患者能得到及时有效的救治。3通过挂号分诊服务，了解患者的需求，从态度、礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面实施门诊分诊服务中的沟通。使患者对护理的满意度提高，护患纠纷减少。选题理由我院是一所三甲医院，门诊工作量大，正确的分诊指引，可有效的分流病人，提高整个门诊的工作效率。45提高分诊的正确率，从而提高门诊的服务质

5、量，提高护理的满意度，提高医院的整体形象上图是我科2014年度各类指引错误的发生率所占百分比，其中分诊指引错误所占百分比为52%，可看出我科在分诊指引上存在很多漏洞和不足，我科必须马上作出整改，加强我科人员在分诊指引方面的培训。6活动计划拟定日期步骤2015年3月2015年4月2015年5、6月2015年7、8月2015年9月负责人1w2w3w4w1w2w3w4w1、2w3、4w5、6w7、8w1、2w3、4w5、6w7、8w1w2w3w4w主题选定…陈燕琼计划拟定…唐月颜现况把握…郑远开目标设定…陈燕琼解析…谭淑霞对策拟定…王柳娇实

6、施检讨……………………黄燕红效果确认………唐月颜标准化…郑远开检讨改进…陈燕琼成果发表…陈燕琼注：计划线…….实施线现状把握问询听取患者的主诉评估患者的病情根据患者的病情指引到相应科室指引错误否是分诊正确指引错误处理现状把握门诊服务中心分诊指引调查表备注：该患者发生过一次或一次以上分诊指引错误的都记作分诊指引错误没发生过一次分诊指引错误的记作分诊指引正确在下面调查表中选择分诊当时你问询的就诊内容，如在上表中选择错误选项的请继续完成下面的调查表。谢谢你的配合！调查项目调查结果分诊指引正确错误当时问询的就诊内容症状不适的就诊治疗项目的就诊

7、疾病治疗的就诊检查项目的就诊找医生科室位置其他最近一个月内发生过一次或一次以上分诊指引错误的都记作分诊指引错误，没发生过一次分诊指引错误的记作分诊指引正确改善前调查总汇项目分诊指引错误的内容合计症状不适的分诊治疗项目的分诊疾病治疗的分诊检查项目的分诊找医生科室位置其他累计件数55302215865141百分比39.0021.2715.6010.645.674.263.56100累计百分比3960.2775.8786.5192.1896.44100100共调查500位到我院门诊就诊的患者，统计得出被分诊指引正确的人次85.35人次/百人

8、。项目分诊指引错误原因症状不适的分诊治疗项目的分诊疾病治疗的分诊检查项目的分诊找医生科室位置其他累计件数55302215865累计百分比3960.2775.8786.5192.1896.44100现状把握目标设定设定理由