集团业务规划模型项目ppt课件.ppt

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1、项目背景1、全业务运营竞争迫在眉睫集团业务是公司在信息化时代可持续发展的重要基础，集团客户是未来竞争的战略资源，提升集团业务的覆盖率和应用深度是捆绑集团客户的重要手段。备战全业务运营的时间窗口越来越少，提高集团业务规划有效性，提前进行业务规划储备，对稳步推进集团业务，提高客户满意度与市场占有率越发显得重要、紧迫。2、集团业务规划有效性欠佳（1）指标推进节奏把握欠佳，指标阶段性起伏变化较大，影响后续工作，造成被动工作局面。（2）营销活动有效性不高，营销政策支撑不及时，营销活动策划不到位影响着整体规划推进。（3）产品质量控制堪忧，热装冷用，普遍存在使用率低，产品投诉率和客户流失率高的现象。

2、项目关注点集团客户的重要性，全业务竞争的紧迫性以及目前集团业务规划存在的若干问题，要求我们必须抓紧最后的时间窗口，提升集团业务规划的有效性。项目背景——CID分析（全，背景三点）问题现状有效的集团业务规划模型缺失。执行过程配套支撑不到位。重点产品业务质量有待提升。不良影响影响各类指标的推进进度。导致业务推进处于被动状态。影响客户满意度和期望值。期望改变有效控制KPI指标的发展节奏。大幅提升重点产品的业务质量。真正实现政策与活动的有效配套。迫切需要提升集团业务规划的有效性关键点活动执行落实率风险点项目背景——集团业务规划影响因素分析（Fishbone）集团业务规划有效性客户营销支撑集团业

3、务流程制度集团业务产品规范集团业务支撑系统网络传输覆盖不足营销政策匹配度营销政策时限性活动策划目的性行业、区域特色客户信息化水平潜在客户、需求成本投资充足度成本投资利用率资源组织方法集客部门组织架构各分公司执行团队代理渠道服务团队协同联动不够充分目标依据，分析方法风险评估，预防措施检测手段不足跨部门的虚拟团队渠道联动协同渠道渠道管理规划渠道政策竞争对手社会环境产业政策其它项目背景——帕雷托分析（Pareto）项目背景——帕雷托分析（Pareto）关键导因：集客部门组织架构、集团业务流程制度、集团业务支撑系统、营销活动有效性、营销政策有效性、渠道联动协同。项目背景——突破策略1、建立面向

4、集团客户需求的工作矩阵针对从面向产品到面向客户需求的工作思路转移，配合部门流水线作业模块的调整，在部门层面建立面向客户需求的工作矩阵，适应生产集约化、分工模块化的社会化大分工趋势。2、优化集团业务四大流程针对部门架构调整，为集团业务开展配套集团产品研发与管理流程、集团业务营销与执行流程、集团业务销售流程、集团产品投诉处理流程。3、建立集团客户支撑系统针对集团客户数据源分散、缺乏统一系统的分类聚合，难以形成有效的客户分析和业务分析，建立集团业务支撑系统解决指标监控、营销方案跟踪等的问题。4、提高营销政策配套的时效性针对营销政策在文件下发与BOSS系统上架不同步的问题，通过制度规范提高政策

5、与活动的配套的时效性。5、提升活动策划的有效性针对过往营销活动策划的临时性、无序性问题以及与客户真实需求脱节的问题，通过提前设定全年活动计划，提前一个季度确认活动策划与部署宣传资源，优化工作矩阵，开展头脑风暴会等方法提升活动策划的有效性。6、一线团队与代理渠道联动针对业务拓展前缘环节人力资源不足，效能有待提升的问题，尝试通过适度开放AB类市场，让客户经理联动代理商充分发挥关系优势与人力优势的结合；尝试通过运营代理在区域试点落地，发挥运营代理专业优势和区域行业特征集中的有利因素，提升业务拓展效率。项目背景——团队LOGO团队LOGOLOGO寓义：LOGO寓义三个不同属性的团队力量，通过专

6、业分工、联动协同，奔向共同的目标。集团业务对公司的长远发展具有战略意义，同时也是复杂的。集团业务的深入发展、稳步推进需要集团客户部（市公司层面）、各分公司/区域（分公司层面）、代理渠道/合作伙伴（外部推动力）三方面通过“专业分工、联动协同、共同努力”才能实现。项目定义——规模陈述模型：确定集团业务规划模型框架、启动集团业务规划模型项目调研、建立面向集团客户需求的工作矩阵、优化集团业务四大流程、启动集团客户支撑系统建设。KPI：月度指标实际执行与月度计划的偏差控制在20％。KMI：集团短号投诉率控制在5％（投诉量/新增量），流失率控制在7％（流失量/总量）。模型：完成集团客户支撑系统、输

7、出集团业务规划模型、完成09年度集团业务规划KPI：月度指标实际执行与月度计划的偏差控制在10％。KMI：集团短号投诉率控制在3％，流失率控制在5％。模型：提高政策与活动配套的有效性、提升活动策划的有效性、一线团队与代理渠道联动。KPI：月度指标实际执行与月度计划的偏差控制在15％。KMI：集团短号投诉率控制在4％，流失率控制在7％。酝酿阶段-近期目标6月飞跃阶段-中期目标9月扩展阶段-远期目标12月项目定义——主要步骤组建虚拟团队启动项目调研