项目一 认知商务礼仪ppt课件.ppt

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1、《商务礼仪实务》项目一认知商务礼仪任务一认知礼仪任务二认知商务礼仪你知道礼仪是什么吗？礼仪起源于什么？礼仪有何功能、有何特点、讲究何原则？你又知道何谓商务礼仪吗？商务礼仪讲究何原则、具备哪些功能？你知道尊位在哪里吗？——让我们一起来探究项目一寻找答案吧！任务一认知礼仪一、寻根问礼二、礼仪的特点、原则和功能礼仪问题思考Q1关于礼仪，以下的说法哪个正确？A．礼仪就等于礼貌。B．礼仪就是要学会如何尊重自己和尊重别人。C．不管哪里都讲究一样的礼仪。礼仪故事——老布什痛改陋习当总统曾任美国总统的老布什，能坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。1988年总统

2、选举中，竞争对手杜卡基斯猛烈抨击老布什是里根的影子，没有独立的政见。老布什在选民心中的形象确实不佳，民意测试一度落后对手十个百分点。奇怪的是，两个月后的竞选，老布什却突然以光彩照人的美好形象扭转了劣势，民意测试反而领先了对手十多个百分点。原来，老布什接受了礼仪专家的特别指导，刻苦训练自己的言行举止，纠正了自己平时那些不良的习惯。礼仪故事点评老布什改变了什么？他改变的只是一些细小的礼仪行为习惯。行为是人类在认识改造客观世界的实践中表现出来的有意识、有目的的自觉的能动活动。行为是一个人意识的外在表现形式。人格有高低之分，行为有美丑之分，高尚人格的写照就是美好的行为。只有具

3、备良好的礼仪行为举止者，才可能成长为一个人格优秀者。礼仪学堂一、寻根问礼二、礼仪的特点、原则和功能一、寻根问礼（一）礼仪的起源1．为了人们群体生活的需要2．为了悦神以便获得自身利益的需要（二）东西方礼仪的差异1．东方礼仪溯源中国是东方文化的发源地，素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。不学礼，无以立。——论语2．西方礼仪溯源西方国家对礼仪的理解与东方有差距，用单词“Etiquette”表达三层含义：①谦恭有礼的言谈举止；②教养和规矩；③仪式、典礼和习俗。1.礼仪的内涵礼仪的内涵包括了“礼”和“仪”，“礼”的内涵为礼貌、礼节、礼仪；“仪”的内涵为仪表、仪容、仪态、仪式。

4、（三）礼仪的内涵与概念（三）礼仪的内涵与概念2.礼仪的概念礼仪——是指人们在长期的社会实践当中，对人类自身的仪表、仪态、仪容、言谈举止、行为模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行规范及仪式的标准。礼仪是礼貌、礼节的最高表现形式。塑造人的形象的艺术就是礼仪。二、礼仪的特点、原则和功能（一）礼仪的特点1．实践检验性2．社会普遍性3．文化传承性4．时空限定性5．审美融合性礼仪的特点（二）礼仪的原则1．敬人原则2．平等原则3．宽容原则4．自律原则5．真诚原则6．适度原则7．从俗原则8．信义原则（三）礼仪的功能1．尊重的功能2．约束的功能3

5、．教化的功能4．调节的功能人有礼则安，无礼则危。——礼记任务二认知商务礼仪一、何谓商务礼仪二、商务礼仪的原则三、商务活动中尊位的介绍？？礼仪问题思考Q2在商务活动中，哪里是尊位？A．商务活动中不讲究尊位。B．古今中外都讲究以左为尊。C．国际商务活动中通行的礼仪原则是以右为尊。礼仪故事2——数学泰斗苏步青给秘书上第一课苏步青，中国科学院院士，中国杰出的数学家，被誉为数学之王、东方国度灿烂的数学明星、东方第一几何学家，曾任复旦大学校长等职。王增藩于1980年3月成了苏步青的贴身秘书，而一跟就是足足23年。最让王增藩记忆犹新的，是第一次陪同苏老外出开会，苏老就给这个刚上任的

6、秘书“上了一课”。原来小王秘书在路上遇到一个熟人，多讲了几句话，迟到一分钟，苏老就叫司机把车开走了。望着车子一溜烟似的消失在视线中，王增藩就此见识了苏老对时间的珍爱。从此之后，王增藩每次都提前十分钟等候苏老，23年从不敢懈怠。礼仪故事点评这个故事告诫我们：遵时守约是商务交往中第一要义，是对商务伙伴的最大尊重，也是最基本的礼仪礼节。礼仪学堂一、何谓商务礼仪（一）商务礼仪的概念商务礼仪——是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支，指的是政府、企业以及商务人员或其他人员在商务活动中，为了塑造组织和个人的良好形象而应当遵循的、对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。（二）商务礼仪

7、的基本特征1．规定性2.诚信性3．时机性4．沟通性5．文化性（三）商务礼仪的功能1.塑造形象2.规范行为3.沟通信息4.联络感情二、商务礼仪的原则1．真诚互尊2．宽容谦和3．守时守信4．尊重隐私5．适度自律三、商务活动中尊位的介绍（一）认知尊位的概念尊位——也叫上位，就是一场礼仪活动当中最重要、最尊贵的位置。尊位可以是站位、座位或走位。尊位在不同场所、不同文化、不同历史阶段有着不同的确定标准。（二）探究尊位的起源1．东方尊位溯源——“以左为尊”中国及一些东方国家认为“以左为尊”。因为古人认为“左吉右凶”2．西方尊位溯源——“以右为尊第一种起源于基督教