儿童城VIP会员服务手册.doc

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1、儿童城VIP会员服务手册品牌品味个性时尚儿童城会员服务网点电话地址会员中心000-安康市****。。。简介XXX儿童城位于安康市XXX路的XXX大厦，是由XXX（集团）有限公司投资兴建的一座集儿童学习、购物、娱乐、休闲为一体的综合性商厦。总面积XXXX平方米。地处市区商业繁华地段，总体定位为高中档儿童一站式购物娱乐中心。业态布局合理、品类齐全、商品丰富、品牌实力强；同时聘请西安零售百货业专业团队运营管理。商厦配有最先进的大型中央空调系统、自动扶梯，同时还拥有最先进的商业智能化管理系统、安全监控、消防预警

2、、网络通信等系统。儿童城在经营上突出“品牌、时尚、学习、娱乐”等特色，以寓教于乐的形式服务于市民，高效的管理团队，完善的服务体系，舒适宜人的购物环境引领市场发展潮流，深受广大消费者青睐。儿童城实行统一规划、统一布局、统一管理、统一形象、统一收银；与厂商合作，追求至真、至诚、至善的服务宗旨和经营理念。我们的企业目标：为安康创造一流的儿童专业卖场、一流的购物环境和一流的服务。至尊会员：记分卡VIP银卡VIP金卡积分√√√积分返礼√√√购物优惠9.5折9折会员专享服务介绍：积分返礼各类商品积分标准1元1分2元

3、1分10元1分童装、童鞋儿童电器奶粉学习用品、文具、礼品儿童图书纸尿裤玩具、童车、童床婴、幼、孕洗护用品儿童摄影儿童洗澡、理发儿童游乐、手工制作积分返礼标准等级累计消费奖励价值150000分以上1500元礼品240000分以上1200元礼品330000分以上800元礼品420000分以上500元礼品510000分以上200元礼品65000分以上100元礼品72500分以上50元礼品81500分以上25元礼品点滴积累无限生活申请会员卡须知：入会资格：1、提供个人身份证或有效证件。2、符合申请条件的购物小票

4、。3、自愿填写入会申请表的全部内容。入会晋级条件：会员卡获取条件：当日购物累计满100元。符合以上条件的均可凭购物凭证当日申请记分卡一张。VIP银卡获取条件：1、凡在儿童城当日购物累计消费金额在1000元以上（含1000元），凭购物凭证当日内申领VIP银卡一张。2、一个月内消费累计金额在3000元以上（含3000元），凭购物凭证，可申请办理VIP银卡一张。3、记分卡有效期内（2年）累计积分满5000分（含已返积分），可晋级为VIP银卡会员（原积分卡收回换取VIP银卡，原未返利积分转入新卡继续有效）。VI

5、P金卡获取条件：1、凡在儿童城当日累计消费达3000元以上（含3000元），凭购物凭证，当日内申领VIP金卡一张。2、一个月内消费累计金额在5000元以上者（含5000元），凭购物凭证，可申请办理VIP金卡一张。3、积分卡、VP银卡有效期内（2年）累计积分满10000分者（含已返积分），可晋级为VIP金卡会员（原积分卡、银卡收回换取VIP金卡，原未返积分转入新卡继续有效）。购物折扣优惠：1、持兴儿童城VIP金卡、银卡在儿童城消费时，除规定的特殊商品外，金卡可享受折上九折优惠，银卡可享受折上九五折优惠，部

6、分品牌，特殊商品（如黄金珠宝、化妆品、名表、手机、家电、医药等）特卖品及低于7.5折销售的商品不享受折扣。2、大型促销活动期间的商品不再享受折扣。3、集团购买或优惠批发。A、凡在按公开售价包括原售价或专柜公开促销价购买的商品，均可享受VIP卡折扣和积分。B、凡在与专柜协商在公开售价基础上予以优惠的团购、批发，均不再享受VIP卡折扣和积分。生日喜礼：生日当天办理VIP卡享受半价优惠。生日当天消费，双倍积分。VIP金卡、VIP银卡会员特享服务：小药箱团购咨询内刊赠阅免费包装信息查询绿色通道电话购物积分返利专

7、用休息室生日祝贺常见问题：1、问：VIP卡消磁了怎么办？答：请到总服务台加磁。2、问：VIP卡遗失了怎么办？答：请凭卡主本人身份证到儿童城总服务台办理挂失，有效期内每张可免费补办一次。3、问：听说有一个“生日喜礼”活动，但不知道是什么意思？答：A就是在生日当天消费的顾客，凭本人身份证及消费小票，办理VIP卡条件减半。B当日消费享受双倍积分。4、问：持有儿童城VIP卡可以享受那些服务？答：金银卡会员购物享受贵宾折扣，消费可累计积分并有机会晋级；参加各种针对VIP的促销活动；其他更多的贴心服务。5、问：我的

8、VIP卡想晋级，在各专柜的消费可累计吗？答：可以，您在儿童城的消费都可以累计。6、问：如果我们有关于VIP卡的疑问或投诉，应该怎么联系你们？答：细则中有儿童城总服务台的联系方式，我们有专人解答您的疑问。贵宾须知：·VIP卡限贵宾本人在有效期内使用，有效期以卡背面明示为准，期间不可转赠积分。·购物时请主动出示会员卡，在收银台交款时由收银员核对无误后刷卡积分或打折。当时购物，当时积分，逾期不补。·当持会员卡顾客因质量问题出现退换货等情况，该退货