大堂经理培训手册

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1、大堂经理培训手册80目录第一部分大堂经理工作职责和工作要求……………………………………………3一、大堂经理工作职责…………………………………………………………………3二、大堂经理服务要求…………………………………………………………………3三、大堂经理工作内容…………………………………………………………………5第二部分个人金融业务简介…………………………………………………………7一、储蓄…………………………………………………………………………………7二、存款证明……………………………………………………………………………8三、“双利丰”个人通知存款业务………………………………………

2、……………8四、代收业务……………………………………………………………………………9五、“本利丰”人民币个人理财产品…………………………………………………9六、实物黄金……………………………………………………………………………9七、开放式基金…………………………………………………………………………10八、基金定投……………………………………………………………………………10九、记账式国债…………………………………………………………………………10十、保管箱………………………………………………………………………………11十一、个人贷款……………………………………………………………

3、……………11十二、银行卡业务………………………………………………………………………11十三、国际业务…………………………………………………………………………13十四、电子银行业务……………………………………………………………………16十五、代理保险业务……………………………………………………………………17十六、房贷业务…………………………………………………………………………17第三部分个人金融业务处理流程……………………………………………………20一、储蓄…………………………………………………………………………………20二、存款证明………………………………………………………

4、……………………27三、“双利丰”个人通知存款业务……………………………………………………28四、代收业务……………………………………………………………………………29五、“本利丰”人民币个人理财产品…………………………………………………30六、实物黄金……………………………………………………………………………3080七、开放式基金…………………………………………………………………………31八、基金定投……………………………………………………………………………34九、记账式国债…………………………………………………………………………34十、保管箱…………………………………………

5、……………………………………37十一、个人贷款…………………………………………………………………………38十二、银行卡业务………………………………………………………………………39十三、国际业务…………………………………………………………………………45十四、电子银行业务……………………………………………………………………57十五、代理保险业务……………………………………………………………………68十六、房贷业务…………………………………………………………………………71第四部分个人金融业务风险点………………………………………………………72第五部分个人金融业务凭证、申请表（格

6、）填写规范……………………………78第六部分个人金融业务计价收费标准………………………………………………7880大堂经理培训手册第一部分大堂经理工作职责和工作要求一、大堂经理工作职责1、受理网点客户咨询、问题解释、需求登记，指导客户办理业务。2、负责客户识别，有效疏导和分流客户，维护营业场所的正常秩序。3、积极主动地向客户营销我行的金融产品和服务。4、及时发现潜在优质客户，并积极拓展成为我行的贵宾客户。5、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，建立客户资源信息簿，记录重点客户服务信息，采取适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。定期归纳分析市场信息

7、、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，并定期向个人部和网点负责人报告（遇重大问题随时报告）。6、负责处理营业场所内的投诉纠纷，应对突发事件。维持正常的营业秩序，密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。807、大堂经理是网点自助设备管理维护的第一责任人，负责监测自助设备的运行情况，出现问题及时报修，主动营销并指导客户正确使用机具。8、负责网点大厅环境卫生监督。9、负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、意见簿、宣