物业公司目标责任书.pdf

《物业公司目标责任书.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯物业管理有限公司经营目标责任书一、总则为了充分调动物业管理有限公司全体员工的工作积极性，保证物业管理服务质量，稳定和提高物业经营收入，使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体。置业有限公司与物业管理有限公司订立物业管理服务目标、经营目标责任书。此责任书签订后，怡和物业公司进行自我管理，自主经营，享有相应的奖励和承担相应的责任。二、经营责任期限：2008年1月1日至2008年12月31日三、责任目标1、物

2、业公司年度总收入为124，5000万元；。2、全年总支出124，5000万元以内；3、物业管理费收缴率为90%以上；4、住户综合满意度在92%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）5、质量指标按以下质量标准，全年品质检查平均得分90分以上。序号项目服务质量标准分值考评标准耐心礼貌受理小区服务申请、报不礼貌或不耐心一次扣1分，基本修、求助、建议、问询、投诉等无记录一次扣0.5分，处理不一5服务各类信息并做好记录，及时处理及时一次扣0.5分，与顾客争和回访吵每次扣2分1

3、、房屋外观完好整洁；外墙面每发现一处不完好、不整洁、2无污染，无裂缝脱落扣0.5分2、公用标识、导视牌整洁美观、每发现一处不完好、不整洁、稳固、标示清晰，无乱张贴和乱1脱落扣、乱张贴和乱悬挂0.2悬挂分房屋二3、房屋本体公用设施整洁，公管理用楼梯、天台、通道等处无堆放2每发现一处扣0.5分杂物4、室外招牌、霓虹灯按规定设不整齐或有破损每处扣0.2置，整洁统一，无安全隐患或破1分；有安全隐患每处扣0.5分损序号项目服务质量标准分值考评标准房屋5、房屋装饰装修符合规定，未二6每发现一处不符合扣1分管理发生

4、违章装修的现象公共每发现一处不符合扣0.5分，1、小区大门、路面平坦无损坏，区域3已及时报修尚未施工修补的不路面车位线和导向清楚三及其扣分设施2、雨水井、污水井盖完好无缺，2每发现一处不符合扣0.2分管理井底无砂石，杂物堵塞；雨水、1⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯污水管道无裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖、各阀门盖无损坏、无积水；化粪池无外溢6、路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场所及楼道照明灯3每发现一处不符合扣0.5分完好，照明正常；各

5、类门窗完好无损1、各机电设备房工作制度，操作程序、职责和应急方案上墙；2每发现一处不符合扣0.5分维修保养和运行情况记录完整供电、供水不正常扣1.0分，2、供电、供水设备运行正常，缺一项记录或记录不全扣0.2维检修时向住户通知，备用应急4分，维检修时未向住户通知每发电机可随时启动一次扣0.5分3、各种设备及机房整洁无积尘、发现一处不符合扣0.2分，存3机电无堆积杂物，无事故隐患在事故隐患扣1.0分四设备4、供水设备设施完好、无明显发现一处不符合扣0.5分；无管理渗漏、无污染；二次生活用水水3保障措施或

6、不严格扣0.5分；质符合卫生标准水质不符合标准扣1.0分；5、排水、排污管道通畅，无堵2发现一处堵塞或外溢扣0.5分塞外溢6、电梯按规定时间运行，安全发现一处不符合扣0.5分，出设施齐全，轿厢、井道保持清洁；现故障时维修人员未按规定时电梯机房通风、照明良好；运行4间内到现场扣1.0分，属电梯出现故障时维修人员在规定时公司保养范围的维修未及时通间内到现场维修知并跟踪的每次扣0.5分1、安全管理人员按规定着装和发现一处不符合扣0.2分，发佩带装备；文明礼貌，保持良好4现无理与顾客发生冲突一次扣精神状态1.

7、0分每发现岗位无人值班扣1分，2、安全管理人员坚守岗位，治安全6一次巡逻不到位、巡逻乘坐电五安巡逻到位管理梯扣0.5分；3、值班、巡逻、交接班等各类每发现一次记录不全、不真实、2记录真实、完整记录不规范、未记录扣0.2分4、危及人身安全处有明显标识2每发现一处不符合扣0.2分和具体的防范措施1、场地洁净，车辆进出秩序良每发现乱停放车辆一部扣0.2好，车辆按位停放，无车辆碰撞、4分，发生车辆碰撞、损坏扣2.0车辆六损坏分管理2、非机动车辆集体停放，停放1每发现一处不符合扣0.2分整齐序号项目服务质量标准

8、分值考评标准六车辆3、车辆进出实行登记管理，不4每发现一次0.1分，与车主发2⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯管理与车主发生冲突生冲突扣1.0分1、消防设备设施完好无损，定期检查保养、维护并记录完整，4每发现一处不符合扣0.5分消防可随时起用七管理2、应急照明灯路标完好，消防每发现一处不符合扣0.5分，通道畅通，无杂物堵塞，无火灾4每发现一处安全隐患扣1.0分隐患1、小区路面、绿化丛中无果皮