奇瑞售后服务管理系统介绍PPT课件.ppt

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1、主讲：第二章维修操作流程目录第一章软件介绍及其下载安装第三章基本参数设置第四章客户管理第五章业务接待第六章备件管理第七章财务管理第八章索赔功能第九章报表功能第十章软件其他功能第一章系统介绍及其下载安装§1.1系统介绍《卓越汽车DMS系统》是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售后服务系统丰富经验与国内一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思想的有机结晶。本系统以汽车4S店管理模式为主线，兼顾3S、2S、1S的业务情况，基于互联网全新设计，融汇了本公司下列软件系统：◆《卓越汽车销售管理系统》；◆《卓越汽车维修服务管理系统》；◆《卓

2、越汽车俱乐部管理系统》；◆《卓越汽车销售服务信息平台》；◆《卓越汽车备件门市管理系统》；◆《卓越汽车售后服务管理系统》。此外系统还采用了一系列新技术，如IC卡、LED电子显示屏、客户评分器、内部视频会议、触摸屏、条形码、电子图册，实现了分厂（网点）管理、多品牌模式、客户自动积分功能。《卓越汽车DMS系统》是汽车销售服务行业管理系统的典范。§1.２卓越汽车DMS系统应用效果◆大幅度提升服务站业务处理能力，提高服务站经营管理水平，提高客户满意度，支持奇瑞微车业务快速发展。◆大大提高索赔、配件订单、各类申请报告等处理效率，缩短处

3、理周期，加速资金周转。◆索赔、配件订单处理状态跟踪，提高备件订货的准确率，服务站可及时知道订单的受理情况、物流信息，大大提高订货处理的效率。◆相关处理流程透明化，使维修业务流程、客户管理、库存管理和订货处理更加合理。◆维修信息和车主信息的有效共享，提高服务站的维修服务质量并规避风险。◆提供技术支持平台(维修案例、维修技术BBS论坛)，及时阅读有关公告、通知、业务处理信息，使服务站随时了解有关业务处理情况，做到心中有数。§1.3特色功能介绍§1.3.1客户管理模块◆以客户为中心：将与服务站发生业务关系的所有客户信息，在客户管理中进行统

4、一管理。◆维修积分管理：对车辆维修或购买配件等获得的积分进行管理，在车辆结算时可使用积累的积分。◆客户现场评分：维修接待与车辆结算时，客户可对有关服务人员进行现场评分（通过评分器）。◆客户预约：客户来电预约时可作预约单，将维修项目和材料输入，并自动锁定有关备件，以防被人领用。◆客户意见：将用户维修过程或回访时提供的建议进行登记，以便服务站进行意见处理。◆客户回访：对客户的维修、流失等情况进行回访登记和管理。◆客户关怀：对客户生日或车辆保养、年审、季检到期等信息进行提醒，送上温馨关怀。§1.3.2业务管理模块◆维修模板：将某些相关

5、联的维修项目和进行此些维修项目所需的材料组合在一起，形成一个模板，车辆维修时可直接选择模板功能。◆维修进程管理：对车辆在维修过程中所处的状态进行显示和管理，并对离交车时间少于30分钟的未完工车辆进行预警。◆外修查询：车辆不在本服务站维修的修理记录通过售后系统查得，以便准确判断故障。◆索赔单同步完成：完工审查时对有索赔性质的车辆通过索赔鉴定功能，同步生成索赔单。◆总部可以设定专项优惠项目或备件：当总部对某些维修项目或备件进行优惠活动时，可设定专门的优惠库供服务站使用。◆服务站索赔业务与总部索赔结算实现数据闭环。◆换表里程：当维修项目

6、中有换表项目时，可和总部服务器之间交换最新换表里程数，使车辆累计里程更为精确。◆经验积累：对疑难维修项目原因、解决方式等进行登记，积累经验供维修人员学习。◆预估材料：确定维修项目后可对所要领的材料进行预先估计，作为实际领料时的参照。◆维修费用分析：为服务站经营决策提供准确数据。◆修理工工时统计多样：按多种方式对修理工工时进行统计，以适应各地服务站的不同需要。§1.3.3备件管理模块◆集成电子图册：配件订货、领用时，可通过电子图册查看配件图片，直观明了。◆采购改进：通过缺件查询、近期采购等多种方式了解配件具体情况，进行合理的采购。◆备

7、件推荐订货法：根据前几个月的备件消耗及季节变化与备件满足率要求自动生成推荐订单。◆缺件管理：管理维修或销售过程中缺少的配件，为配件采购提供信息。◆验收与备件索赔：在配件验收过程中发现配件有破损件，系统可生成退货单，向厂家索赔。◆服务站备件订单与总部备件订单实现数据完全闭环。◆总部可以控制服务站备件售价。◆盘点、报损改进：盘点方式更多选择；报损配件需经审核后才减少相应库存。§1.3.4财务管理模块及其他◆款项处理：对款项的收入与支出进行输入并管理，为帐目查询提供更便捷方式。◆财务审核：对已经结算的车辆进行财务审核，作最后的确认。

8、◆旧件管理：对车辆维修换下的可用旧件和索赔旧件进行管理。◆设备与专用工具管理：对服务站内部的设备工具及其使用情况等进行登记和统一管理。◆员工管理：对服务站内部人员进行统一管理。◆服务车使用记录：对服务站内部使用服务车的情况进行登记。