CTI应用与发展解读ppt课件.ppt

《CTI应用与发展解读ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、CTI应用与发展1世界已进入21世纪，迎接我们的是势不可挡的IT潮流。在技术和知识的竞争中，网络占据了最重要的地位，谁掌握了网络，占有了网络，谁将赢得主动，将掌握自己的命运。2CTI现状及其应用CTI的网络平台计算机电信集成的发展3CTI，ComputerTelephoneIntegration“计算机电话集成”技术1.CTI现状及其应用4CTI是发展迅速的应用技术领域数字处理技术TTS技术语音识别技术将电话语音系统与计算机系统紧密地融合在一起，使语音业务与数据业务融为一体。…5计算机电话集成系统功能自动呼叫分配模块交互式语音应答呼叫与

2、数据同步转移呼叫中心数据统计分时数据库查询多方会议软电话呼叫转移电话录音通话监听用户交互管理6应用范围—1语音邮件系统统一消息服务政府呼叫中心（12345）检验检疫信息查询和发布工商消费者热线（12315），投诉、防伪税务热线，发票抽奖和防伪、税费查询公检法举报电话政务信息化7应用范围—2医院急救电话，自动挂号系统；信息查询和发布，高考、自考查分、天气预报；防伪和认证；110、119公用电话指挥系统；148法律服务；公用事业8应用范围—3800客户服务中心、电话销售（如旅游网络）；银行客户服务中心、电话银行、信用卡业务、代收代缴费（国外占

3、总业务的三分之一）；保险客户服务中心、电话售险电力服务、用电查询、交纳电费、调度录音等，燃气、自来水等同类服务；民航铁路、预售定票、货物催领、班次查询、调度指挥；证券委托、股票查询。企业信息化92.CTI的网络平台10微电子技术光通信技术目标：NII（GII）多媒体宽带网移动通信信息安全有线电视网电信网计算机网络多媒体业务：话音、音乐、数据文本、图片、图象（静止、活动）等。任何人任何时间任何地点任何方式任何可选业务三个融合通信技术计算机技术信息内容计算机硬件、计算机软件以及数据库服务等电话、数据、电视、卫星及无线通信等教育、医疗、娱乐、出

4、版和信息提供者等12网络经济新模式全球互连经营全球互联经营虚拟化企业集成化企业高效能群体有效的个人NII、GIIExtranetIntranet群件计算个体化多媒体新的全球网络化经济结构改变企业和外界的关系集生产、管理、市场、设计于一体重构新的工作方式有效的学习、工作13有线电视网电信网计算机网络信息时代的新经济是计算机、通信和信息服务三种关键经济成分的融合。市场驱动14TMN光纤传输SDHATM网FRNDDNX.25分组网接入网N-ISDN/PSTN卫星/移动通信网关智能网信号网IP网企业网信息家电CPNoC15数据话音视频Voice数

5、据率64Kbit/s实时性（250ms）可接受的误码率≤10-3Data数据可靠性可接受的误码率≤10-8非实时（时延）Video数据率100Mbit/s实时性（250ms）可接受的误码率≤10-316实验数码摄像演示COM端口≤64kbit/sUSB1.0大于10Mbit/sIEEE1394大于100Mbit/s（光纤）接口数据率172.1智能网IntelligentNetworksPSTNSSPCCSSNo7SCPSMSPDNSCE:业务生成环境ServiceCreationEnvironmentSEAS:信令工程管理系统Signal

6、ingEngineeringAdministrationSystemsSTP业务交换点业务转接点业务控制点业务管理系统DB18公用陆地移动通信系统(PLMTS：PublicLandMobileTelecomSystem)模拟蜂窝移动电话无线寻呼、模拟无绳电话、模拟集群等1数字蜂窝移动电话高速无线寻呼、数字无绳电话、数字集群等2FPLMTSIMT-20003无线传输技术标准2.3移动通信网与移动IP191G.模拟FDMA2G.数字TDMAGSMCDMAIS-95AIS-95B3G.数字4G.数字容量大频带利用率高覆盖面大基站数少总投资小2.

7、5GGPRS分组技术数据率115.2Kb/s多媒体数据率2Mb/s203G.数字宽带CDMA多媒体数据率2Mb/sIMT-2000TD-SCDMA20Mb/s--150Mb/sUMTS通用移动通信系统WCDMA日本CDMA2000北美4G.数字21无线应用协议（WAP）基于Internet，以HTTP/HTML协议为基础；适合于显示界面小、功率低、内存小、CPU运算能力低的移动通信环境；采用Client/Server结构。22CDMA接入CDMA：DSSSFSSS红外技术接收时，通过特定的相关处理来解调出窄带信息。CDMA系统中还采用了多

8、种数字处理技术和控制技术。23xDSL铜线接入ADSLHDSLVDSL无线接入局域网方式接入HFCPONSDVCATV2.4接入网（AccessNetworks）24宽带无线接入2Mbit/s