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时间:2020-09-20
《FAS一体化触摸屏操作台使用手册范本.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、..佳讯飞鸿前台一体化触摸屏操作台使用手册1.1 操作台主界面操作台窗口主界面如下:1.1.1操作台主窗口主要分为三个区域,包括呼叫通话记录、按键呼叫区、功能键区。(1)呼叫显示区:显示操作台呼入、呼出对象的状态信息。可显示呼叫方向、对方名称、呼叫级别、通话状态、开始及结束时间、对方等信息。(2)按键呼叫区:可根据使用情况定义成单呼、导航键、组呼、通播和广播。(3)功能键区:用来完成呼叫保持、转接、会议等功能。1.2呼叫键区1.2.1 单呼1.2.1.1通过按键进行单呼,如下图所示:.....可通过市
2、话、专线、住宅、移动、宿舍进行呼叫。1.2.1.2没有定义在按键上的用户,可利用拨号方式呼叫:通过拨号方式进行单呼,如下图所示:.....1.2.1.3一般呼叫流程:调度台有主通道和辅通道两个通话通道。左手柄、麦克音箱和耳麦对应主通道,右手柄对应辅通道。两手柄未摘机时,默认用主通道的麦克音箱呼出。通话时拿起左手柄,通话由麦克音箱切换到左手柄。拿起右手柄后点击切换,通话由主通道切换到右通道。通话结束,任意一方挂机可完成此次通话。1.2.1.4呼出通道的限制:调度台有主辅两个通道,最多可以同时与两路用户通
3、话。如果两个呼出通道都被占用,再次呼出将占用主通道,主通道原有呼出被取消。1.2.1.5使用保持功能可先后与多个用户通话:与一个用户通话时可点击保持按键将该用户保持,可再呼叫一个,被保持的用户听保持音乐。被叫挂机后,第一个保持的由保持自动切换为通话。如果通话结束后调度台先挂机,处于保持状态的不会自动切换为通话状态,手动点击保持的用户可将其切换到通话状态。1.2.1.6主通道被占用时有呼入,默认使用主通道接听,主通道原有呼叫被保持;拿起右手柄则使用辅通道接听,不影响主通道通话。主辅通道都被占用时呼叫第三
4、个,主通道被保持,辅通道通话不受影响,通话结束后可逐一将保持的通话转为通话直至挂机。1.2.1.7转接:调度员可通过转接操作将呼入用户转接到其他上。接通呼入用户后,点击转接键,在弹出的拨号盘中输入转接实现转接。1.2.2 导航点击一个导航键,界面如下:..........导航键中是此导航键所包括的用户,调度员可按照市话、专线、移动、住宅、宿舍对用户进行单呼。1.2.3 组呼点击一个组呼键,界面如下:.....1.2.3.1组呼是一种形式灵活的会议。调度员作为会议组织者可以发起会议、结束会议、控制会议成
5、员的听说状态、控制会议成员的入会退会操作、设定调度台听说状态、设定调度台入会或退会。1.2.3.2召开会议:调度员点组呼键“1团”即可把组成员呼出,组成员应答之后,默认的方式是广播方式即只能听,发起会议的调度员其默认状态是只能发言。1.2.3.3会议听说控制:可使用强制键进行会议听说控制。点击“强制”键,该键闪烁表示有效时,点击会议成员按键,成员状态可以在发言和不能发言两个状态之间转换;也可以在强制键有效时点击组呼键,改变所有参会人员的发言权限。调度员使用主通道参会时有听权限,可通过静音键对主通道静音
6、,取消调度员发言权限。点击静音键后,调度员发言被屏蔽,如果调度员不想自己说话被参会人员听到,可以点击静音键以达到的目的。1.2.3.4调度员自身参会和退会控制:调度员参会后点击退会键,调度员暂时退出会议,不能在会议中听说,且不能对会议进行控制。再次点击组呼键,调度员重新加入会议,恢复在会议中的听说和控制功能功能。1.2.3.5会议成员的入会退会操作:如果在系统设置中设定“会议成员退出追叫”功能,会议成员不能主动退出会议。如果与会成员主动挂机,调度台会自动追叫该成员,直至其应答。要使某一会议成员退会,在
7、强制键不闪烁时单击听说状态的会议成员,该成员自动退出会议。1.2.3.6结束会议:可用两种方式结束会议。一种方式是点击“强制”键,在其不闪烁的时候点击组呼会议;另一种方式是直接点击主接听或辅接听,挂断会议所使用的通道来结束整个会议。1.2.3.7会议中再有用户呼入的处理:(1)拒绝:点击拒绝按键,拒绝新呼入。(2)默认加入会议:会议召开时如果。有用户呼入,在呼入提示框直接点击接听,默认呼入的加入会议。如果主辅通道都在召开会议,再有呼入,呼入接听后默认加入主通道的会议。(3)单呼方式接听呼入:如果只想接
8、听新呼入的而不让它加入会议,可选择会议没有占用的通道接听新呼入,此次呼入是普通单呼,通话结束后可直接挂机。如果主辅通道都被占用,新呼入时选择主接听或辅接听则以单呼方式接听该呼入,同时原有通道上的会议被结束。1.2.3.8会议中呼出成员的处理:(1)作为会议成员呼出:调度台用主通道或辅通道召开会议,直接点击呼出一个,该默认作为会议成员呼出。如果主辅通道分别在召开会议,点击呼出一个,该默认作为主通道会议成员呼出。(2)单呼:主通道召开会议时,可拿起右手柄用辅
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