资源描述：
《顾客进店后,如何打破你和顾客之间沟通坚冰.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、...顾客进店,如何与顾客沟通1我们笑脸以对,可顾客毫无反映,一言不发或冷冷的回答:我随便看看.这个问题在我们店面经常遇到,许多导购觉得很困惑,不知道如何处理…要解决这个问题,首先导购要明白进店的顾客有很多种.,有的人可能就是来买东西的,有的人可能是收集信息的,而有的就是来逛店看着完的..对不同的顾客应该把握好接近时机的基础上采取不同的接待方法.,下面我们常用的3中回答方式(1)没有关系,您随便看看吧(2)好的,那您随便看看.(3)那好,您先看看,需要帮忙的话叫我..“没有关系,您随便看看”和”“好的,您随便看看”都是消极语言.暗示顾客看看就走
2、.,关键是一旦我们这样应对顾客,再想主动接近顾客并深度沟通就困难了..,作为导购遇到顾客消极的回答,绝对不可以轻易退下来!”那好,您先看看,需要帮忙的话叫我”实际上已经放弃为顾客主动介绍产品..顾客说了”随便看看”我们就应该用正确的方式把顾客消极行为引导到积极的方向上,,上面三种回答方式在回僻问题,没有解决问题.作为导购没有主动的,有意识的引导顾客并将销售向前推进,,从而减少了顾客购买的可能........顾客刚进一个陌生的环境难免回有戒备的心理,具体表现都是不愿意主动回答导购的问题,根本不愿意多说话,,因为担心与导购说的太多,回被导购抓住把柄
3、而落入导购设计的圈套难以脱身..清楚顾客的心理以后,作为导购在等待机会招呼顾客的时候.就要根据顾客的心理设计自己接待顾客的行为,以下3中方法;1选择接近顾客的最佳时机..在顾客对商品感兴趣的时候..2站好位,管好嘴.站好脚.关键是要管好自己的嘴,不要用提问的句子和顾客打招呼,比如”你好买东西吗”3积极引导顾客在招呼顾客的时候,顾客换有看看的的敷衍用语,.一定要引导顾客超着有利于活跃气氛促使成交的方向努力,总之,导购要注意招呼顾客的最佳时机以及招呼语言的恰当运用,另一方面,顾客换是对我们说随便看看,导购要想办法减轻顾客心理压力,巧妙的将顾客的借口
4、变成自己接近对方的理由,然后提一些简单他们非常关心并且顾客好回答的问题引导顾客说话.以下2中回答方式导购:没有关系,您现在买不买没有关系,您可以先了解下我们的产品,来,我先给您介绍一下我门的产品,,,,,,请问,您是喜欢什么颜色??先顺着顾客的意思,以轻松的语气来缓解顾客的压力,同时简单的介绍产品,然后话锋一转以提问的方法引导顾客说话,只要愿意回答问题就可以使销售过程顺利前行.导购:没有关系,买东西就是要多看看!不过小姐,我真的想给您介绍我们最近的着款”中国节”系列,这几天,这几款卖的非常好<您可以先了解下,来,这边请,,,,,,.......
5、首先认同顾客的意思,以轻松的语气来缓解顾客心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客,并顺便用强有力的手势引导顾客与你前行.只要顾客去了,就可以深入发问了解顾客其他需求,,导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进,做导购工作首先是主动,许多生意都是因为我们不主动引导,甚至是根本没有意识引导顾客,而丢失的.其次导购工作一定要不断引导并推动顾客有利于成交方向,这个方向一定要正确,既让顾客感不到很强的目的,有可以达到我们的销售任务,但不一定成功!2顾客很喜欢,但是同行的其他人不买帐,说到;一般,到别处看看吧许多导购在处理陪伴购物者的反
6、对意见时要么对顾客片面强调商品的特性,要么一味迎合顾客身边的朋友的观点.以下是四中错误的语言应对1不回呀,我觉得听好.2这个是我们的主打款3这个很有特色,怎么会不好看呢?4不要管别人怎么说,您自己觉得怎么样?“不会呀,我觉得这个很好”和“这个很有特点,怎么不好看呢”.......这种说法既简单,缺乏说服力,有容易导致导购和陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售气氛..”这个是我们主打款”牛头不对马嘴.“不要管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易导致陪伴者的反感,并且顾客肯定站在陪伴者一边.许多导购在销售中对付一拨顾客,他们可能是同事,朋友亲人关
7、系.面对群体购买销售难度会更大,很多销售就是顾客对产品满意但是陪伴者一句话就让销售终止,陪伴者可以成为我们成功销售的敌人,也可以成为成功销售的朋友,关键是如何借用陪伴者的力量,我们从以下4点入手:1观察分析,角色判断.导购根据相互亲密程度和购买的知识判断谁是顾客.谁是[陪伴者,陪伴着中有要判断谁是第一影响者,谁次之..顾客如果采取购买必定回征求第一影响者.2影响全场,事前预防.同样的话,我们说出来顾客可能不相信,如果他们的朋友说好,他就回相信,,销售人员千万不可以忽视陪伴者.陪伴者具有购买的否决权,..有2个技巧可以运用A目光交流,B适当征询陪
8、伴者的建议.3巧用关系,相互施压,陪伴者会为朋友挑选产品,你感觉不错.你就可以给顾客施压了比如:这位小姐,您的朋友对您真了解,给你推选的产品非常适合您
