家校通操作手册.doc

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1、家校通操作手册家校通的受理在CRM系统中分三个步骤，具体如下：第一步：客户资料的建立过程（目前政企的统计口径分为客户数和用户数）进入CRM系统，输入办理学校的任意固话号码，点击查询，点击“产品受理”----点击“移动商品目录”下的“综合VPN”----选择“翼机通B版”----确定，显示如下：基本信息中，必须要填写“客户协议号码”。服务信息不用选择；资费信息中一定要选择“通用资费配置”具体操作（点击资费信息中的选择资费，显示如下：选择此资费账务信息可以选择成与单位一致，也可以新生成一个。第二步“家校通接入端”的录

2、入进入CRM系统，输入办理学校的任意固话号码或翼机通B版接入号码，点击查询，点击“产品受理”----点击“移动商品目录”下的“综合VPN”----选择“家校通接入端”，家校通接入端的购买数量可根据客户经理签订的协议中终端的数量进行录入----确定，显示如下：基本信息的录入于新装普通CDMA的一致；服务信息的选择：点击“服务信息”（服务信息中默认的“国内漫游”和“国内长途必须取消”。显示如下：“国内漫游”和“国内长途必须取消资费信息不用再进行选择，系统默认的即可；账务信息选择成与“翼机通B版一致”即可。注意事项：1

3、、家校通接入端的开通要进行终端施工，千万别忘了在“服务开通”系统中配置“终端设备”工位。（家校通接入端的UIM卡交终端设备安装人员）2、受理家校通接入端是别忘了取消服务信息中的“国内漫游”和“国内长途”第三步“家校通”的录入，进入CRM系统，输入办理学校的任意固话号码或翼机通B办接入号码或家校通接入端号码，点击查询，点击“产品受理”，显示如下：在“销售品模糊查询”中输入“家校”，点击查询选择“家校通”，购买数量根据协议录入，然后点击“确定”点击“确定”后显示如下：“用户名称”必须为“学生姓名”，与青海电信家校通业

4、务管理平台中对应的学生资料中的“学生姓名”，一致为青海电信家校通业务管理平台中对应的学生资料中的“业务号码”，如下图点击服务信息显示如下：号码必须为手机号码，对应“青海电信家校通业务管理平台中”的“短信号码”“家校通短信基础功能”必选，对应“青海电信家校通业务管理平台中”的“考勤和系统公告”业务“家校通短信基础功能”和号码对应“青海电信家校通业务管理平台中”的如下业务“家校通亲情拨号功能”和“家校通短信附加功能”可根据用户要求开通亲情号码必须为电信用户号码（包括：固定电话、小灵通和手机）家校通的服务信息对应“青海

5、电信家校通业务管理平台中”下图的业务点击“资费信息”显示如下：系统默认资费不用取消。一般情况下资费都为次月生效，如果有特殊需求请修改叠加资费的生效时间即可如果用户只选择了“家校通短信基础功能”那么资费选择默认资费即可，如果在短信基础功能的基础上还增加了亲情包或附加功能，请点击“选择资费”后选择相应的资费，资费的生效时间视情况而定。“账务信息”如果家长是电信用户，可选择成与家长一致的付费信息，如果不是请新生成一付费信息，但务必要告知用户接入号码，此接入号码是用户办理家校通业务是CRM系统新生成的“接入号码”，以便于

6、用户交费和计费系统用户资料查询卡费用可根据本地情况收取。