文思海辉,质量意识和质量方法,转正,学习题,答案.docx

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1、质量意识和质量方法1.下列不是质量方针内容的是：A质量第一，服务至上B管理规范，技术精良C积极创新，追求卓越D客户满意，卓越创新正确答案：C2.关于下列质量目标，不正确的是A一次交付合格率：95%B交付成功率：95%C软件开发交付缺陷率＜=5/10KLocD测试有效缺陷率＞=95%正确答案：B3.下列方法，不属于缺陷预防的是：√A使用经过重复验证的模块或工具B利用工具C测试D使用常见缺陷预防表，防止缺陷发生正确答案：C4.下列对于降低质量成本最有效的方法是：√A通过不断测试，检查出错误，然后修复这些缺陷，不让客户发现;B通过

2、缺陷预防；C与客户搞好关系，就算质量低的时候，客户也不罚款；D把缺陷掩盖起来，不让客户发现。正确答案：B5.下面说法正确的是：√A质量是检查和测试出来的；B质量是质量部的事；C质量好一定要花很多钱；D一次做对是我们应秉承的工作态度正确答案：D6.以下说法错误的是：√A因为项目的时间非常紧张（例如敏捷开发模式），所以不必按照要求进行计划;B无论做什么工作，始终贯彻一次做对的原则;C交付成果前应进行自检、他检和出检;D应及时准确收集工时、工期、规模、缺陷等数据。正确答案：A7.PDCA是指：√A计划（Plan）、实施（Do）、鼓

3、舞（Cheer）、行动(Action；B计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动(Action)；C计划（Plan）、实施（Do）、控制（Control）、行动(Action)；D讨论（Polemize）、实施（Do）、检查（Check）、行动(Action)。正确答案：B8.下列那个选项不属于“工作三不”的内容：√A不生产不合格品;B不接收不合格品；C不交付不合格品；D不放过不合格品。正确答案：D9.关于缺陷，下列说法正确的是：√A是指任何可能导致顾客不满意的因素；B只要客户没有发现，就不会产生浪费；C工作

4、中不用太仔细，发现缺陷修改了就好了；D缺陷发现的时间越晚，成本越低。正确答案：A10.H公司与G公司已经外包合作了11年的时间，在过去的10年中，G公司对H公司都比较满意，但今年通过对G公司的客户满意度调查，发现G公司对于H公司的满意度由原来的4.5分左右下降到4.0分，通过分析后发现，G公司今年进行了一次研讨后认为H公司应该比原来做的更好，但事实上H公司延续了以往的做法，未能达到G公司的期望，所以满意度下降了，这是因为：√AG公司提出了无理的要求，质量只要稳定就可以了；B合作时间久了，G公司已经不喜欢和H公司合作了；CH公

5、司做的差了；D由于服务质量是和客户的期望相关的，达不到期望所以满意度下降，这是正常的。H公司应该分析G公司的要求，通过质量改进提升自己的服务质量，达到甚至超越G公司的要求，从而提高满意度.正确答案：D11.客户将M项目组交付的翻译和排版后的用户手册退了回来，原因是其中的括号一部分是全角，一部分是半角，客户要求，中文类全部全角，英文类全部半角。项目组用了2天时间解决这个问题，此时项目经理意识到可能存在其他的标点符号，或者文本字体不一致的地方，此时他应该做下列事项，除了_____√A客户只要求修改括号，既然括号已经修改完毕，则应

6、该立即交付修改后的文件；B组织项目组成员分析与括号相类似的问题，然后经过验证，如果存在则一并修改完成后再提交给客户；C组织对产生这个不一致的原因进行分析，总结形成缺陷预防行动，防止下次再产生相应的问题；D缺陷修复完成后，进行确认，保证该问题被完全修复。正确答案：A12.F客户从来没有与H公司进行过合作，这次他们主动找到H公司要求合作一个大型项目的开发工作，“我们已经做好了设计，剩下的就是开发、测试、集成等工作了”F公司的客户说，“你们只要按照我们的方案进行开发就可以了，出了问题我们负责。”H公司同意了与F公司的合作，双方签订

7、了合同，项目启动了，由辛明担任项目经理。辛明发现客户发来的设计不一致的地方非常多，有的地方含糊不清，有的地方明显存在缺陷，为此辛明想起客户最初说，只要按照他们说的做了，出事以后不用负责，如果你是辛明，你应该如何做：√A继续按照客户的设计做，如果有问题，客户会承担责任的；B从公司申请技术专家评审客户的设计，评审完成后，按照技术专家的建议修改设计，然后自行进行开发；C从公司申请技术专家评审客户的设计，评审完成后，将有关问题反馈给客户，要求客户修改设计，直至符合相应的质量标准，方开始后续工作；D直接拒绝客户的要求，终止合同。正确答

8、案：C13.A项目组为M客户已经服务了2年了，通过检查A项目组2年的翻译缺陷情况，发现分别在3个月前和本周出现了两个较大的偏差，超过了控制上线，这在以前没有出现过，综合100周左右的检测数据来说，这两个偏差本身只占2%，为此项目组认为不必采取措施，你作为项目组的一员，你认为：√A应首先分析