保安管理系统要求规范41024.doc

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1、时代新天地保安部管理方案一、工作态度1．服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4．团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。6．认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。二、服务态度1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻

2、均使用礼貌用语，“请”字当头、“”字不离口。2．真诚——以真诚的态度接待业主。3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4．热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6．平等——一视地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。三、仪容仪表1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。5．面部、手部

3、必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。6．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。四、行为举止1．举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3．站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4．坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5．注意走路姿势：眼睛前视，肩平身

4、直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）6．进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入；进入后，不得随意翻动室物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。7．进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。8．乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯大声喧哗、吵闹。9．在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。五、接听1．所有来电，务必在三响之接答。2．拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。3．通话时，话筒的一边置于唇下约5

5、厘米处，尽量不使用免提键。4．认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、，并向对方复述一遍。5．通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6．上班时间一般不打私人，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯）保安人员工作细则一、仪表着装　1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规。　2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。　3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。　4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。二、上岗姿态　1、

6、在岗时须精神饱满，精力集中。　2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。　3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。　4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。三、文明礼貌执勤　1、对待上级领导或客户须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。　2、礼貌待人，遇上级领导或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感合作”等礼貌用语体现在实

7、际工作中。　3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。　4、回答上级或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。四、门卫岗　1、对来访小区业主的人员必须进行查询，言语文明，并做好核实登记和引导工作，来访客人须出示有效明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人、房号等。　2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入大厦。　3、根据辖区机动车辆管理规定，管理辖区交通秩序，无关车辆不得进入辖区。　4、负责辖区的收发登记管理。　5、门卫岗围须保持卫生整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。五、巡逻岗　1、巡逻执勤人员根据每日按规定的区域及路线实施巡逻执勤。　2、