员工指导手册ppt课件.ppt

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1、新华都员工指导手册新华都购物广场NEWHUADUSUPERCENTER欢迎您加入员工指导队伍，成为我们重要的资产——员工指导在开始阅读本手册之前，请您思考以下问题：如何能够在新员工入职后快速有效提供培训？如何能够做到高效完成部门培训？如何能够做到以身作则给部门其他同事树立榜样？如何能够做到时时刻刻为顾客提供优质服务?门店员工指导组织架构（协调员1名，员工指导27名）新华都企业文化●企业用人方针/用人原则/经营宗旨/服务理念/质量方针●日落原则●三米微笑●三声待客●职业道德●团队精神●饮水思源新华都企业文化●用人方针：以人为本、人尽其才、才尽其用、追

2、求卓越●用人原则：公平、公正、公开●经营宗旨：天天平价、为您省钱●服务理念：真诚服务、追求完美●质量方针：选择新华都、选择好品质●日落原则所有交托您的事情,或者您应承顾客的事情都应在下班前作出回复或得到解决。新华都企业文化●三米微笑在顾客与您相距三米左右时,停下您手中的工作,面带微笑主动向顾客问好。●三声待客每一位现场工作人员，在服务顾客时，必须做到有“迎客声、工作声、送客声”。●团队精神打造团结协作的大雁型团队，同事间是工作伙伴的关系，努力树立“我为人人,人人为我”的团队意识。●职业道德诚实与正直，这是我们的立业之本，是公司及个人事业成功的坚实基

3、础；忠于您的事业，信守服务承诺。●饮水思源喝水不忘挖井人,是党和人民政府带领新一代的商人挖掘财富之井,广大的消费者的信任是永不枯竭的水源。———陈发树董事长这本教练培训手册将告诉您，如何在最短的时间之内急速学会一个员工指导必须具备的基本知识，以及应该怎样做个员工指导？●别紧张，接下来我们就会向您说明这些训练。●准备好了吗？请您开始读吧……●（如果您有任何问题，请不要害羞，尽管向门店培训专员提问）员工指导手册员工指导手册一、员工指导的使命………………………………………………………………………1二、员工指导任职资格…………………………………………………

4、…………………2三、员工指导基本职责1.新员工/促销员在岗培训………………………………………………………………32.部门内部培训……………………………………………………………………………63.部门培训资料的收集与维护……………………………………………………………84.培训信息沟通…………………………………………………………………………8四、员工指导的管理与发展1.团队管理…………………………………………………………………………………92.任职资格管理……………………………………………………………………………113.奖励方案…………………………………

5、………………………………………………134.评估管理规定……………………………………………………………………………155.员工指导发展图…………………………………………………………………………186.员工指导培训课程………………………………………………………………………197.员工指导的工作环境……………………………………………………………………20员工指导手册五、新员工培训指引１.新员工入职培训六步曲…………………………………………………………………21２.带领新员工熟悉所在门店………………………………………………………………24３.新人卖场实习

6、回顾表……………………………………………………………………25六、培训四步骤１.培训前准备工作…………………………………………………………………………26２.示范说明…………………………………………………………………………………27３.指导练习…………………………………………………………………………………29４.追踪考核………………………………………………………………………………30七、教练百宝箱１.沟通三原则………………………………………………………………………………31２.有效的沟通技巧要点……………………………………………………………………3

7、2３.讲师的专业形象及态度…………………………………………………………………33４.讲师对授课内容的演绎…………………………………………………………………35八、结束语…………………………………………………………………………………37●树立新华都文化和顾客服务标准的榜样；●以积极向上的态度鼓舞和感染其他同事；●帮助新员工尽快适应公司文化和运作标准；●帮助新员工尽快掌握本职工作知识和技能；●引领本部门同事严格执行工作标准，并不断创新。员工指导的使命11●在本岗位任职至少三个月以上的非管理层员工；●以身作则、积极向上、热情自信、富有耐心，有良好的内、外

8、顾客服务意识；●事业心与责任心并重；●热爱培训工作，语言表达能力较好，说话条理清晰；●拥有良好的组织与计划的能力；●熟悉本