邮寄配送行程单如何操作？.doc

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1、1.邮寄/配送行程单如何操作?(1)邮寄行程单:如下图(2)单独配送行程单:如下图注:如在我们这边订票后需要邮寄或者配送行程单同时提出在深航官网或之前在变更组变更过的行程单也需要邮寄或者配送（系统提前是否有打印过），可一起邮寄或者配送，邮寄的备注到邮寄的备注栏内，配送的备注到配送的备注栏内即可；如未在我们这边订票则转至相应的键组.2.营业部或售票处经理手机不对外，只限我们自己使用3.客人咨询到退票问题时，一定要严谨的告知旅客，在客票有效期内退4.下班后，自己系统中不留新单,可交接其他人跟踪5.查询时显示只有绿色的如图:这种情况也是可以销售的,订位后以PAT:A显示运价

2、销售，如没有燃油可参照CA的燃油（即查询CA航班，PAT:A运价看燃油费）6.深圳地区送票通常接2小时左右，春暑运、十一黄金周期间3个小时左右，天气不太好也会影响送票，1700过后一般不接送票单，可先联系售票处。外站送票以售票处联系为准。7.J、E等随订随售的特价产品引导旅客信用卡支付，如过后来电或者送取票要风险提示，并记得要P运价到编码中。8.航班超售或者航班延误有补偿的旅客来电咨询相关补偿事宜，转接至7号键受理9.国航免票如何预订？答：(1)在大系统中查询国航航班即:AV/SZXPEK/30SEP/D/CA(2)预订CA航班后在SZX540中将大编转小编(3)修改

3、好直销白屏信息后发送BSP10.旅客购买深航航班，没有成行，后续深航不飞此航线了，此种情况只能告知旅客在客票有效期内到原订票点按自愿退票办理。11.婴儿传真件上内容包含出票日期、编码、坐席工号，填写完毕交由调度。12.保险相关业务业务手册95080业务板块--------保险点开查看