护患沟通技巧.doc

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1、护患沟通技巧从护理工作的特点来讲，我们所接触的人群特别的广泛，面临的社会角色十分复杂。要与不同的角色建立起良好的护患关系，有效的沟通显得尤为重要。每个人的性格不同，为人处事的方式各有千秋，人无完人，我们有时做不到完美，但是只要努力向一个目标奋斗，所有的困难都不是越不过的山。无论工作还是处事，首先我们应该是真诚的对待。患者是带着痛苦的，我们多一句问候，一个关心其实就可以让他们舒服一些。我们一直提倡微笑服务，现在它就像是我们职责的一个代表，都说护士像一个天使，那是我们的微笑带给他们的希望。我们面临大多是

2、老龄化的人群，更要注重微笑服务。他们也许听不清楚，但我们的微笑他们一定感受的到。我们可以大声点，然后稍微的弯个腰，带上我们的微笑，相信他们会感受到我们的关心，会对我们有更多的理解。下面是我们工作中总结的一些护患关系技巧总结　1服务到位是建立护患关系基础　　服务要热情、细致、耐心、周到。热情地接待每一位新入院的患者。这是建立良好护患关系的基础，首先给病人以信任感。　　2丰富的理论知识、过硬技术　　本领是建立护患关系重要保障丰富的理论知识、过硬的技术本领，是建立良好护患关系的重要保障。患者希望了解所患疾

3、病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解。另外，患者不但希望有热情的服务，更希望护士有一流的技术，高超的技术水平可以增加患者的信任，使护患关系更加融洽。　　3沟通是增进护患关系的法宝　　3.1语言沟通护士经常到病人床边与患者交谈，不但解除了患者的孤独寂寞感，而且使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，主动参与护理计划的制定和执行。另外，通过沟通，护士能更加了解患者的病情及心理状态，以便更好的修改制定护理方案。　　3.2非语言沟通　　当患者陈述病情或表达心声时，护士

4、应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重。当患者因疾病导致疼痛难忍时，护士轻轻抚摸或者握一握患者的手，患者会增加战胜病魔的勇气和信心。　　4微笑服务　　护士要始终保持良好的工作情绪，微笑服务。护士的微笑不但会使患者感到亲切、心情舒畅，而且会给患者带来积极的动力。比如，微笑着为患者治疗，患者能够主动接受。反之，患者就比较勉强，不但影响护患关系，还会影响治疗。另外，当患者违反规定，微笑着去批评患者，他们会感觉不好意思，马上改正;而严肃的批评，患者易产生逆反心理，达不到应要的目的。　　5忍让　　在临床护理工

5、作中，因患者的身份不同、所受教育不同，难免会遇到无理甚至蛮横的患者，这时，护士首先要想到自己为人民服务的天职，热情接待，耐心讲解，用你的宽宏去包容一切，定能得到患者的理解。　　6换位思考　　为使护患关系更加融洽，护士要经常站在患者角度，体会患者的感受，而更好的为患者服务，解除其病痛。　　7总结通过以上临床实践，收到良好效果，患者的心理状态能够得到及时调整，治愈率明显提高，患者的满意率达100%。