学习情境8 质量改进ppt课件.ppt

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1、知识目标：了解质量改进的意义和作用。了解质量数据收集和质量改进对象选择知识。了解质量改进的程序和步骤（PDCA循环）内容。了解统计技术在质量管理中应用要求。了解调查表、排列图和直方图等质量改进工具的应用原理。技能目标：能完成质量数据收集、整理和初步分析。能初步掌握调查表、因果图、排列图和直方图等质量改进工具的使用。能初步运用质量改进工具进行统计分析，寻找改进的机会（对象）。能初步运用质量改进工具和PDCA实施质量改进。能根据案例初步编写质量改进报告。学习情境8质量改进项目案例导入：持续改进是企业永恒的主题，运用适当的工具和技术，有助于提高质量改进项目的成功

2、率。本项目通过对质量改进概念、改进对象的选择、质量改进程序和质量改进工具与技术的学习，使学生初步了解质量改进的目的意义，初步了解PDCA循环和一般质量改进工具应用原理。本项目通过质量改进典型案例分析，使学生进一步了解质量改进对象选择方法，了解质量改进的实施步骤，使学生能初步掌握质量改进一般工具的使用，具有完成质量数据收集、整理能力；具有运用质量改进工具进行质量改进分析和报告的能力。本任务结合以下某电器产品设计开发过程中质量改进工具应用的典型案例进行分组案例分析讨论，使学生进一步了解质量改进对象选择方法，了解质量改进的实施步骤，使学生能初步掌握质量改进一般工

3、具的使用，具有完成质量数据收集、整理和初步分析能力；具有运用质量改进工具进行质量改进分析能力；能在质量改进中进行统计技术初步应用，并总结出质量改进报告进行汇报。学习情境3活动组织明确任务质量改进概述质量改进方法质量改进工具相关理论知识质量改进的概念质量改进的步骤、内容及注意事项质量改进概述相关知识点相关理论知识1.质量改进在质量方面指挥和控制企业协调活动中一部分,致力于增强满足质量要求的能力.ISO9000中八项质量管理原则,持续改进的描述是:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标质量改进的概念产品质量改进过程质量改进体系质量改进增强顾客满意提高质量经济

4、效益相关理论知识最高管理者组织实施质量改进活动根据企业的实际情况，应从产品的实现和支持过程以及各项活动来选择确定项目。针对具体项目或课题应从以下7个方面来考虑：有效性（如满足要求的输出）；效率（如以时间和费用来衡量的单位产品所耗用的资源）；外部影响（如法律法规发生变化）；潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）；使用更好方法的机会；对已策划的和未策划的更改的控制；对已策划的收益的测量。相关理论知识2.持续改进增强满足要求的能力的循环活动。持续改进属于质量改进，强调质量改进不是一次性的活动，而是长期的、不间断的、一个阶段接着一个阶段的、持续的改进过程和活动。相关

5、理论知识质量改进与质量管理质量管理包括质量改进。质量改进特指质量管理活动中与“增强满足质量要求的能力”有关的活动。2．质量改进与质量控制二者都是质量管理的一部分。质量控制强调“满足质量要求”，着眼于消除偶发性问题，使产品和体系保持既定的质量水平。质量改进强调增强能力，着眼于消除系统性问题，从而使质量水平在现有基础上得到提高。相关理论知识3.质量改进与质量突破目的相同提高质量水平。质量突破是质量改进的结果质量突破是通过日常许多大大小小的质量改进来实现的。只有不断实施持续的质量改进，才能使产品质量水平提高，才能实现质量突破。质量改进侧重过程，质量突破侧重结果质

6、量改进是一个过程，按PDCA循环进行，但每次质量改进活动不一定都能取得好的效果，产品质量不一定都能得到提高；质量突破则表明产品的质量水平得到较大的提高.相关理论知识二.质量改进的步骤、内容及注意事项（1）选择课题；（2）掌握现状；（3）分析问题原因；（4）拟定对策并实施；（5）确认效果；（6）防止再发生和标准化；（7）总结。四阶段、七步骤相关理论知识（一）确定项目课题1.活动内容(1)明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。(2)问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的。(3)将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程

7、度。(4)选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题，逐一改进解决。(5)正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员。(6)如有必要，对改进活动的费用做出预算。(7)拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。相关理论知识2．注意事项（1）确认最主要的问题。应该最大限度地灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择一个作为课题，并说明其理由。(2)解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚。否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废、劳而无功。(3)设定目标值的根据必须充分。合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能

8、够达到的，以激励改进小组的信心、提高积极性。(4)要制定改进计划，