汽车全面质量管理讲义ppt课件.ppt

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1、第七章控制本章内容7.1控制概念7.2控制活动7.3控制过程7.4控制方法7.5思考题案例驾驶一个汽车需要刹车踏板、加速器和方向盘。踩住刹车踏板，汽车就减速或停止；踏住加速器，汽车就会加速；旋转方向盘汽车就会改变行驶方向。如果任一装置失灵，汽车就失去控制。任何一个组织也必须加以控制，不同的是远比控制汽车复杂得多。7.1控制的概念控制系统的四个要素探测器或感应器探测在过程控制中所发生的事情的设备。鉴定器评定所发生事情重要性的设备。受感器或反馈器改变行为的设备。通信网络在感应器、鉴定器和受动器之间传输信息的设备。控制

2、设备鉴定器：与标准进行比较受控对象受动器：当行为有变化必要时改变行为探测器：检测在过程控制中所发生的事情控制系统基本要素示意图例1：自动恒温器自动恒温器是控制室内温度的装置它的要素有：感应器：测量室内当前温度的温度计；鉴定器：将当前温度同设定（期望）温度进行比较；受动器：当实际温度低于标准温度时，它将驱动一个加热器给室内加温；当实际温度高于标准温度时会启动空调降温；当温度达到标准温度是关闭所启动的装置；通讯网络：将信息从温度计传递给鉴定器、加热（或降温）器。例2：体温的调节（自我调节）大多数哺乳动物天生就有理想的

3、体温，体温的控制是通过下列步骤获得的：感应器：遍布全身的神经系统；鉴定器：大脑中的脑丘下部，将从神经系统那里获得的信息同标准的温度相比较；受动器：肌肉和脑官，如果高于标准温度就会通过喘息、出汗、打开汗毛孔来降低温度，如果低于标准温度就会关闭毛孔或打颤来提高温度；通讯系统：神经系统。例3：驾驶汽车假设一个汽车驾驶员在限速120公里的高速公路上行驶通过观测仪表盘的速度显示器得到汽车的实际行驶速度；大脑将实际速度与驾驶员的期望速度进行比较；如果大脑判断速度太快，则驾驶员松开加速踏板或踩踏制动踏板；反之，踩加速踏板。管理

4、控制管理控制是管理者影响组织中其他成员的行为，贯彻组织战略，实现组织目标的过程，由组织、目标和管理者组成。组织：由一组在一起工作的人构成。目标：组织期望实现一定的结果。管理者：由管理者组成的管理层级制度。计划、控制功能之间的关系战略规划管理控制任务控制目标、战略和政策战略实施个别任务表现出的效率和效用管理控制行为计划组织应该做什么；协调组织中多个部门的行为；传递信息；评价信息；决定采取什么行动；影响人们去改变他们的行为管理控制与其他职能之间的关系战略管理控制管理控制管理控制管理控制绩效7.2控制活动定义所谓控制就

5、是指监控组织的各项活动，使组织的实际运作状况按组织计划轨迹运行的一项管理职能，其目的是引导人们的行为，以达到组织目标。控制作为组织的一项重要的管理职能，它与组织中的其他职能密不可分。控制的类型狭义控制：是指管理者按照既定的计划标准对组织实际运作进行测定，并且采取措施确保组织目标实现的过程。这是控制工作的一项基本职能，即“纠偏”。广义控制：是指在必要时修改计划标准，甚至重新制定计划，以使计划更加适用于实际情况。控制的必要性组织内部的变化：是指组织内部资源配置和组织结构的变化；组织环境的变化：包括政治、经济、自然、社

6、会、技术、市场以及政策等；组织能力的差异：管理人员的个人认知能力、组织协调能力以及对环境变化的反应能力等的有限性。一般控制理论一般控制理论的框架施控系统受控系统反馈系统反馈信息＋／－输入输出一般控制与管理控制的联系具有相同的理论基础；基本活动程序是相同；工作原理是相同；在调整和纠偏的过程中都存在时滞。一般控制与管理控制的区别管理的对象不同：机械、信息系统；人参与的系统；控制的内容不同：生物、机械活动；人的行为；实现的目标不同：有序、稳定的目标；多样化、创新目标；所处的环境不同：稳定的环境；快速多变的环境。控制类型

7、施控系统受控系统反馈系统反馈信息＋／－输入前期控制同期控制反馈控制输出前馈控制定义前馈控制（事前控制、预先控制）是指在工作正式开始之前对工作可能产生的偏差进行预测，并采取相应的防范措施，将可能出现的偏差消除在产生之前的控制方式。实施条件对整个控制系统和组织计划有深入的了解；建立前馈控制子系统；输入和输出有明确的关系。前馈控制的优缺点前馈控制的优点防患于未然；管理风险和识别机会；易于实现创新。前馈控制的缺点实施有效的控制难度较大；对管理者洞察环境变化和把握未来的能力要求较高同期控制定义同期控制（同步控制，并行控制，

8、现场控制，实时控制）是指对正在执行中的活动进行指导和监督，一旦出现偏差，及时纠正，以保证活动按预定的程序和方向进行，尽可能保证预定结果的实现。实施条件具有完善的工作计划和工作标准；有严密的组织机构；精良的工作团队；综合素质较高的管理者。同期控制的优缺点同期控制的优点具有指导的功能，有助于提高团队人员的工作能力；管理者亲临现场，发现问题及时，纠偏效果明显；易于形成团队合作精