中国南方电网公司后台系统维护方案.doc

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1、中国南方电网公司**********后台维护方案******************公司2014年11月..目录第一章维护服务概述........................................................31.1目的.................................................................31.2服务畴说明.....................................................

2、......31.3服务时间及服务方式...................................................31.4服务容说明...........................................................41.4.1远程支持.......................................................41.4.2预防性维护服务......................................

3、...........41.4.3现场故障处理服务...............................................51.4.4环境变更支持...................................................71.4.5服务人员及资历介绍.............................................7第二章*****功能升级..............................................

4、.........82.1新设备的接入调试.....................................................82.2业务功能需求叠加.....................................................82.3系统版本更新.........................................................92.4接口调整........................................

5、.....................92.5加强客户数据分析功能.................................................9第三章系统维护价格表.....................................................10..第一章维护服务概述1.1目的基于已有的电力*****服务系统，**公司将提供了整套成型的售后服务体系和系统维护体系，规化的系统升级、日常维护、紧急故障处理等工作的处理流程和处理机制，将为*********

6、*系统业务平台提供完善的售后服务。1.2服务畴说明**********系统，目前已实现业务功能包括：用户电费查询、银行卡缴纳电费、用户电费预存、业扩类业务办理信息发布通知、业务广告宣传等。后台系统实现：设备设备远程监控、设备软件版本自动更新升级、业务数据统计与报表输出、操作员权限管理与分配等。售后服务容包括：系统功能升级更新、系统及设备设备维护等。1.3服务时间及服务方式序号服务容服务容描述1、支持提供7×24小时的热线技术支持服务。提供电子热线技术支持服务。提供电子警示信息服务。2预防性维护提供定时的

7、系统健康检查。提供系统的一般性参数、配置调整。3现场故障处理提供系统故障的现场故障处理。提供应急协同现场故障处理工作。....4环境变更支持提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更，系统所需要的现场或非现场技术支持服务。..1.1服务容说明1.1.1远程支持1.提供7×24小时的热线技术支持服务。**公司根据*****需求提供远程技术咨询、技术协助和紧急请求响应，若是能解决的问题，乙方将通过电子等远程咨询服务方式提供服务；如是无法解决的问题，乙方将为甲方制定问题的解决方案，根据需要安

8、排现场故障处理服务，直到帮助甲方解决问题。乙方：*****。2.提供电子热线技术支持服务，*****可以以电子的形式随时向**公司电子热线发送关于服务对象问题的请求，**公司设有专门的技术专家负责实时监控电子信息，并在12小时予以回复。**公司E-mail：3.提供电子警示信息服务，**公司将通过电子定期向*****报告服务对象的有关使用、配置等方面的重要信息，帮助、指导*****能够正确、安全地使用好服务对象。1.1.2预防性维护服务1.