全国税务系统培训机构教学管理研讨班.docx

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1、税务系统12366纳税服务热线业务培训项目计划一、培训目标通过培训，使学员明确12366纳税服务热线新规范，掌握主要税种税收政策，提升沟通技巧和心理素质，为适应新时期12366纳税服务热线工作奠定基础。二、培训对象与时间培训对象：税务系统12366纳税服务热线岗位人员培训时间：8天三、课程设置培训模块培训课题名称培训时间（天）核心业务模块（3.5天）1.12366纳税服务热线运行管理0.52.12366热线沟通技巧与语言表达艺术0.53.12366热线人员心理素质提升训练0.54.增值税重点难点问题解析0.55.企业所得税重点难

2、点问题解析0.56.个人所得税重点难点问题解析0.57.财产行为税重点难点问题解析0.5相关知识模块（1.5天）1.录像教学：廉政警示教育0.52.现场教学1非课程环节模块（3天）1.开班仪式、项目说明02.休息13.报到返程2合计8天22