照明电器CRM培训讲义(分销--经销商用户)ppt课件.ppt

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1、照明电器CRM国内营销管理系统培训讲义目录2项目范围及功能架构1项目背景和目标3系统业务流程介绍4用户系统测试5Q&A项目背景美的日电集团专门成立日电IT管理部，提出优化整合各经营单位信息系统的目标。微波电器照明项目组因业务的特殊性，原微波电器系统无法满足业务需求，需单为照明电器搭建销售系统；照明电器事业部独立运作后，相应的营运管理，组织架构都发生变化，故营销管理系统的相关业务流程也随之发生变化，整个营销管理系统需重新整合。将企业信息化的触角向供应链的末端延伸，构建营销中心及经销商业务自助平台，通过厂商信息一体化的建设，为厂商价值一体化目标提供基础保障；整合和优化企业内、外部管理流程，提

2、高业务处理和沟通效率，降低沟通成本；搭建企业、经销商、渠道、终端信息化一体化平台，快速响应市场需求，消除“牛鞭效应”；加强企业内外部管理的透明度和可控度，完善企业的事前、事中和事后的管理控制能力，并把这种能力外延到其经销商一级，提高经销商的经营管理意识；为企业的经营决策提供实时的统计分析数据；以ERP为核心，实现与ERP系统的无缝集成，形成集成的信息系统。支持同一套系统多组织、多经营实体作业，为日电CRM优化整合奠定基础。项目目标目录2项目范围及功能架构1项目背景和目标3系统业务流程介绍4项目实施计划5Q&ACRM总体功能架构CRM（CustomerRelationManagement客户

3、关系管理/国内营销管理系统）为经销商、营销中心及总部提供协同的营销管理信息平台经销商用户特价申请、网上下单、退货申请、送货单签收、临时额度申请、发票签收、渠道库存月报、经销商促销活动申请/报销、、货物运输进度查询、提货明细查询、政策返利查询、往来对帐…用户主要作业内容2项目范围及功能架构1项目背景和目标3系统业务流程介绍4系统测试5Q&A目录订单管理基础资料价格管理订单管理订单红冲数据接口产品资料经销商资料（一）订单管理团购客户档案总部标准价常规客户价格申请价格停/启申请常规客户销售订单调拨单制单/签收样机申请/发放赠品销售单常规订单红冲退货订单红冲同步产品接口同步经销商接口退货申请单/退

4、货单价格申请业务流程实现特价申请的电子化及流程可视化价格五大要素价格对象优惠政策时间段数量段税率开单价如:机构、产品如:政策、资源奖励如:促销时间段…如:封顶数量、一次性提货数量开单取价优先次序价格申请界面1目前分：豆浆机、料理电器、个人护理、吸尘器目前只有“1；1投入价格”一种类型。另：一票到底价、资源控制价；如果是申请工程及特价则自动启动不同的审批流程如果是团购特价申请，则必须填写团购单位相关信息。价格申请界面2一次性提货数量条件价格申请说明只有当经销商需要申请各种“特价”时才需额外做价格申请单；总部标准价由总部内销财务已经维护好无需额外申请；价格申请制单时应特别注意“数量段”及“时间

5、段”的选择是否正确,以免在开销售订单时，系统带不出您所申请的的特价；申请团购价时必须输入相关团购信息；掌握价格查询操作方法（订单管理－>信息查询－>常规客户价格查询）；正在生效的特价申请如有需要可向总部内销财务申请暂时“停用”；销售订单业务流程1订单业务流程优化、固化：减少订单审批环节（无需经过分公司直接向总部下单）分仓优先发货，减少物流中间环节；2价格自动获取，确保价格政策的严谨性；3实行可发货库存及可发货额度控制，减少信用风险；销售订单界面1点击可查询当前经销商的可发货余额及余额明细。汽运、海运、自提等销售订单界面2用户输入申请订货的数量后，系统自动获取产品所对应的开单价格，并判断该价

6、格的层次级别（经销商特价、营销中心同一价、区域统一价、总部标准价）销售开单业务说明产品“体积”不能为零，否则无法为物流分车拼车提供必要依据；如有发现系统提示产品体积为零不能开单时，请及时将产品编码反馈到总部；“送货地址”如有变更应及时通知总部，开订单时系统自动带出一个默认的地址，用户应注意检查是否是所需要的；同一产品型号如果由多个单品时，可选择最近一个常用的单品，提交审批流程后，总部计划物流订单评审用户将予以调整纠正；计划物流可根据经销商提交的订单，复制分解成几张订单，以符合一张订单多个仓库发货的需要；开单时应注意发运方式的选择；发运方式为“自提”时，所订产品将不会到物流分车拼车模块，不同

7、的发运方式对应不同的运费标准；6系统根据送货地址所对应的营销中心来统计营销中心销售业绩的（如：广州广新）退货申请单业务流程退货申请单界面分“完好品退货、残次品退货”，对应不同的审批流程系统默认带出退货客户最近一次提货价格作为退货价格调拨单业务流程分仓库存增加调拨单审核后：发货仓库存可用库存减少；收货仓在途库存增加；调拨单签收后：发货仓库存实物库存减少；收货仓在途库存减少、实物库存增加；如果签收有差异，系统自动生成一张反向