浦发手机银行测评报告.docx

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1、浦发手机银行应用测评浦发银行在2011年11月推出的iPhone版手机银行客户端，在产品定位上秉承了浦发银行一贯的致力于面向高端用户，提供高品质服务的理念，让商务人员、企业白领、小微企业创业者率先成为这一新兴银行服务渠道的受益者。现在，我们就从用户体验与产品设计的角度出发，逐一剖析浦发iPhone版手机银行的设计细节。一、功能解析1.1功能地图123（三）增值业务界面效果：1.2功能分析浦发银行共为客户提供了12大功能入口，其中将与账户相关的银行基本功能统一放在“手机银行”功能入口内，分别是我的账户、信用卡、储蓄存款、转账汇款、理财产品、手机股市、黄金交易、基金投资

2、、缴费、手机充值、还他行信用卡、及时语、慈善捐款、生活小秘书；增值业务5个功能，分别是电影票、机票预定、移动商城、健康导医、游戏点卡；银行辅助业务6个功能，分别是浦发快讯、预约排号、移动联名卡、生活服务、信用卡商铺、个人自助贷。浦发银行将与账户相关的基本功能统一放在“移动银行”功能中，帮助用户快速定位功能，使目标明确的银行用户可以直接登录进行与账户相关的操作。同时将跟银行业务有关的辅助功能、增值业务与手机银行功能并行放在首页一屏中展示，使用户无需进行分类查找，即可在第一屏找到相关功能，极大提高了手机银行的老用户使用效率，这种简单的图标罗列方式，在实际使用当中，也有不

3、足之处，一致化的图标设计，不清晰的功能分类会给新用户或不常使用手机银行的用户增加学习成本。一、开通与登陆2.1开通2.1.1开通入口点击菜单中的移动银行，进入到登陆页面，点击右上角签约I解约图标，进入自助签约页面2.1.2在自助签约页面输入相应信息，证件类型、证件号码、签约手机号，点击签约按钮后推送动态密码至手机2.1.3反显证件类型和证件号码，输入收到的动态密码和设置新的查询密码，点击确认，弹出提示框，至此已完成浦发银行的自助签约开通服务。2.2登陆2.2.1登陆方式介绍浦发银行将与账户相关的操作均放在“移动银行”功能内，客户只有从浦发银行客户端首页点击移动银行，

4、进行登陆后才可看到银行基本功能。2.2.2登陆界面初次登陆，输入查询密码点击登录后，弹出设备绑定页面，需输入收到的动态密码进行绑定，绑定成功，点击确认按钮进入移动银行的功能主页面。2.3开通及登陆点评2.3.1开通流程点评用户首次使用时面对满屏的功能图标，很难准确找到开通入口，需根据自己的业务需求，点击移动银行进行试探性寻找，并且移动银行登录页面明显的要素输入框也将视觉焦点集中在了屏幕中间，导致放置在屏幕右上角的签约和解约入口不明显，同时视觉上可操作感不强。点击进入签约开通流程后，操作较流畅，流程引导话束准确、通过两次动态密码推送即可完成签约开通和绑定设备的动作。用

5、户通过手机自助签约开通的手机银行，在功能上较在柜台签约开通的功能点少，不可进行对外转帐等相关功能。2.3.2登陆流程点评首先说打开浦发手机银行后，未登录的状态下，即以弹出框的方式显示浦发快讯，用户可在弹出框内通过点击下一条看到所有的新资讯内容，但用户必须点击关闭按钮，才能进入主菜单。浦发银行是以功能归集的方式，将所有与账户相关的银行基本功能放置在了移动银行内，客户需先登录移动银行后，才会看到银行所提供的服务。登陆流程简单清晰，仅需输入注册用手机号码和查询密码即可登录。登录后直接进入九宫格页面，看到全量的银行基本功能，在屏幕下方以跑马灯的方式，显示欢迎词及上次登录时间

6、、上次登录所使用的方式，一次显示后即消失关于密码录入控件：浦发银行在密码输入时采用了定制的随机定位数字键盘，大大提高了安全性，同时为用户制造了积极的心理暗示。关于个人信息：目前以跑马灯显示的个人信息及上次登录时间和方式信息，仅为一次性展示，不可逆，不可操作，这些内容对于用户的意义并不大，在登录手机银行后客户更希望看到的是我有什么可以做的，如该处理信用卡还款，处理收汇。3、界面分析3.1交互方面3.1.1分析浦发银行APP，根据功能需要采用了二种布局结构，第一种为首页的三区布局，即，上方的品牌标识区，包含银行logo、企业slogan、用户登录状态、换肤；中间主要区域

7、为操作区，提供各功能入口，下方为可点击切换的广告位。第二种为流程内的三区布局，即上方的品牌标识区，包含银行logo、企业slogan、安全退出按钮。中间主要操作区，提供各功能入口，下方一个Actionbar，为用户提供了常用功能的快捷入口。在移动移动银行内的一级功能流程中，将二级功能以Teb方式显示在页面当中，使用户清晰的了解在当前功能中还可进行哪些操作，无需返回首页进行寻找，同时对于二级菜单摒弃了常用的List样式，点击一级菜单即可进入默认流程操作页面，在当前页面即可切换其他相关功能，减少了用户的操作步骤，例：移动银行——我的账户——账户一览（交易查询/账户管