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1、旅游电子商务理论及应用第4章旅游电子商务网站建设与管理4.1旅游电子商务网站概述4.1.1旅游电子商务网站的特性及交易类型旅游电子商务网站特征:首先,产品和价格信息最受关注,居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息,包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息,包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况;其次,游客的散客化趋势进一步明晰,居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多,通过单位组织出游的比例相对较低;第三,互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道,亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信
2、息渠道。4.1.1.1旅游电子商务网站的特性旅游电子商务网站的特性:①聚合性;②有形性(网络多媒体给旅游产品提供另外身临其境的展示机会,使无形的旅游产品慢慢变得有形起来);③服务性;④便捷性;⑤优惠性;⑥个性化。旅游电子商务网站市场效用:①开拓出新的网上市场流通渠道;②创造出新的产品销售平台与方法;③降低了旅游企业的各种经营成本;④扩大了规模经济性与范围经济性。4.1.1.2交易形式类型(1)B2B交易形式①旅游企业之间的产品代理,如旅行社代订机票与饭店客房,旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。②组团社之间相互拼团,也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条
3、旅游线路,并且出团时间相近,而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时,旅行社征得游客同意后可将客源合并,交给其中一家旅行社操作,以实现规模运作的成本降低。③旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。④客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等旅游企业间的电子商务又分为两种形式。一是非特定企业间的电子商务,它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。二是特定企业之间的电子商务,它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间,为了共同经济利益,共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络,企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交
4、换和单证传输。(2)B2E交易模式B2E(BusinesstoEnterprise)中的E,指旅游企业与之有频繁业务联系,或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统(TravelManagementSystem,TMS)。它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统,通过网络与旅行社电子商务系统相连。(3)B2C交易模式B2C旅游电子商务交易模式,也就是电子旅游零售。交易时,旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息,然后在网上自主设计旅游活动日程表,预定旅游饭店客房、车船机票等,或报名参加旅
5、行团。(4)C2B交易模式C2B交易模式是由旅游者提出需求,然后由企业通过竞争满足旅游者的需求,或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。4.1.1.3信息终端类型(1)网站电子商务①由旅游产品(服务)的直接供应商所建。②由旅游中介服务提供商所建,又叫做在线预订服务代理商所建。③地方性旅游网站。④政府背景类网站。⑤旅游信息网站。⑥在ICP门户网站中,几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容。从服务功能看,旅游网站的服务功能可以概括为以下三类。①游信息的汇集、传播、检索和导航。②旅游产品(服务)的在线销售。③个性化定制服务。(2)语音电子商务所谓的语音电子
6、商务,是指人们可以利用声音识别和语音合成软件,通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易。(3)移动电子商务移动电子商务,是指利用移动通信网和Internet的有机结合来进行的一种电子商务活动。(4)多媒体电子商务4.1.2旅游电子商务网站建设的基本问题(1)旅游电子商务网站建设的目的①树立企业形象。②增强客户服务。③实现网络营销。④建立信息数据库。(2)网站建设的一般性问题①网站的策划。②网站空间的选择。③域名的选择。(3)旅游电子商务网站功能定位①地区性:成为中国旅游门户性网站。②权威性:通过与各行业协会的合作,成为行业权威性网站③范围:集成新闻发布管理、网
7、站内容管理、酒店预订管理、旅游线路系统线路管理、会议预订管理、机票预订、留言簿管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、注册(代理)会员、旅游论坛、订单管理等多套系统。④风格:根据定位的主题,网站风格或大众化,或特殊性。4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素4.1.3.1基本要素的设计(1)美观大方且兼具合理性、系统性、逻辑性的网页(2)网页结构设计必须注重科学性(3)设置各种类型的交互性栏目(4)设置旅游网站的管理系统、安全防护系统及其他设施4.1.3.2不同类型旅游网站的特殊构建要素(1)专业旅游网站的设计要素(2)政府旅游网站的设计要素(3)旅游目的地
8、网站的设计要素①在网站的
