第一讲 大学生人际交往与情商培养课件.ppt

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1、第一讲大学生人际交往与情商培养心理咨询中心天堂和地狱的区别一群人围坐在一个锅子旁边，每人拿一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤怎么也送不到嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的美味饿肚子。同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得津津有味。原来他们是在用长长的汤勺相互喂着吃。沙赫特（Schachter，1959）的实验实验结果：1个被试仅呆了25分钟就要求出来，放弃了实验。有3个被试待了2天。1个被试待了8天，其感受是：再待1分钟就会发疯。实验过程如下：他请人到一间没有窗户但有空调的房间去住，每小时付给15美元的酬金。房内除了一桌、一椅、一床、一灯，别无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，

2、住在里面的人伸手就可拿进食物。他把5个自愿应征参加实验的被试分别关进五间与外界隔绝的小房。请同学们思考天堂和地狱的事故、马斯洛的需要层次理论、沙赫特的实验均说明了什么？人际交往的重要性一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。——卡耐基(被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师)一、什么是人际交往？人际交往也称人际关系或人际沟通，是人与人之间心理上的关系，表现为人与人的心理距离。动态上指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。静态上指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。（1）沟通对象是人，且必须涉及两

3、人以上；（2）沟通必须要有一定的信息：在与人交往的过程中，传递思想、信息（3）沟通必须借助于一定的媒介，如：口头语言、肢体语言、（面部）表情语言（4）信息只有被接受和理解了，沟通过程才算完整。二、影响人际关系的因素表层因素——空间距离——交往效率——仪表风度深层因素——个性品质——特点相似——特点互补1.首因效应重视开始接触到的信息（包括容貌、语言、神态等），至于后面的信息就显的不是那么重要了。如何与陌生人建立良好第一印象？SOLER模式（G.Egan艾根）S（squarely）:表示坐姿或站姿要面对别人O(open):表示姿势要自然开放L(lean):表示身体要微

4、微前倾E(eye-contact):表示目光接触R(relax):表示放松三、人际交往中的心理效应2.近因效应与首因效应相反，指随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，主要出现在熟人之间。路遥知马力3.光环效应又称晕轮效应，是指在交往的过程中，我们往往会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光环效应往往对恋爱的双方起更明显的作用，正所谓情人眼里出西施。4.刻板印象刻板印象是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。刻板效应有利于总体评价，但对个体评价会产生偏差。例如：“天上九头鸟，地

5、下湖北佬。”“南方人都很精明，北方人都很憨厚。”5.投射效应投射效应是指在交往的过程中，我们总是假使他人和自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。有时候，我们对他人的猜测，无形中透露的正是自己。例如：“以小人之心，度君子之腹”四、大学生人际交往发展的过程1、定向阶段2、情感探索阶段3、情感交流阶段4、稳定交流阶段五、人际关系的不同状态图解六、大学生人际交往的特点（1）喜欢与人交往、渴求友谊。（2）重视与异性的交往。（3）交往具有社会性。（4）强化了交际的平等、民主观念。（5）交往过程注重效率。（6）交往目的具有价值意识。七、人际交往技巧

6、让人喜欢的技巧：1、修炼自己良好的个性积极自信传递正能量受欢迎还是被讨厌？大学生最喜爱的个性品质前十位是:大学生最厌恶的个性品质前十位是:受欢迎还是被讨厌？大学生最喜爱的个性品质前十位是:真诚诚实理解忠诚真实可信聪慧体贴可依赖有头脑大学生最厌恶的个性品质前十位是:古怪敌意饶舌自私不友好狭隘粗鲁自负贪婪不真诚2、遵循三A原则（accept(接受）,agree（赞同）,admire（赞赏））3、尽可能满足他人自尊的需要4、密切与他人的人际关系（给对方“特殊对待”，适度自我暴露）5、请对方帮小忙6、注意交谈艺术（商讨式交谈、说服式交谈、静听式交谈、闲谈式交谈）7、树立恰当

7、的自我意识化解矛盾、避免冲突的交往技巧：争辩的艺术：避免无谓的争辩，“没有人能在争辩中获胜”；争辩只是手段，不是目的，说服对方才是重要的；利用人的本性去说服对方；让他陈述他的情况或理由，自己耐心地倾听；回答前稍作停顿（不能太长，给人理不直气不壮之感；也不能太短，让人觉得你并未重视他的意见，只是急于表达自己的意思）；适当地让步（穷寇莫追，给人台阶下）；温和而准确地叙述你的情况和理由；保持风度，有器量；不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。批评的艺术：先表扬后批评：良药不再苦口；批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪；点到为止，给人台阶。拒绝的艺术：补偿式拒绝：提