上課學習心得：.doc

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1、【TTQS訓練品質管理課程-2009/5/25心得報告】學員：李宥葵選擇參加這次TTQS的課程起源於同事的邀請，在簡單看過報名表心想這是一個很好的機會，讓自己上班之餘充實自己並且學習其他專業。說實在話，在看完報名表後還是不清楚什麼是TTQS，只有簡單知道它是關於HR人員的進修課程。但參加完第一堂的課程「TTQS的架構」，竟然在短短的三小時內知道TTQS建立的價值是什麼，如何讓有效的培訓成為企業提升競爭力的法則。基於企業永續經營持續成長之願景，找尋出現今企業經營目標及人力資源的落差，從而推動企業的組織文化、提升企業整體人力素質、員工潛能開發。在課程中，一步一步的TeamWork讓我們很快

2、的進入TTQS，也從而了解如何產出實際的報告，雖然時常會出現矛盾、不完整，但在老師的指導與修正之下，讓我們清楚明白我們錯誤的地方，這些錯誤不是公司的錯，是我們從未好好想過在舊有的教育訓練中做出有條理及有秩序的規劃及檢視。依循著PPDRO這個循環，在每一階段都有許多要注意的地方，在P-計劃的部分訓練品質管理手冊是我們最難完成的部分，公司看似有這樣的制度卻沒有完整的「手冊」規範。D-設計的部分，市場環境較特殊在講師遴選辦法過於重視專科領域而缺乏標準性。D-執行的部分，是我們近期努力改善的部分，因課程較多資料與檔案管理也形成龐大的負擔，但目前在有效之電腦系統管理之下已有改善。R-查核的部分我

3、們一直都有進行。O-成果的部分我們也有在落實，但經過上課之後，發現還有可以改善的空間。以上這些觀察都是在上完TTQS產出PPT報告時深刻瞭解的，產出PPT報告真的讓我們累壞了，但同時讓我們學習到很多。上完初階的課程後，我發現在我目前工作市場上(牙科診所)尚未有通過TTQS認證的組織，或許是關於TTQS這方面的資訊不夠充足；或是尚未得到市場上的重視，但TTQS是未來市場上趨勢，畢竟擁有完整的教育訓練制度才能有效的讓學員及員工成長。目前我們的課程較偏重於滿足企業的認知上的需求，忽略掉學員的需求。並未從每位學員的自我職能（知識、技能、行為態度）中做完善的分析。很開心在這一階段的課程中，讓我學

4、習良多由其是透過互動，也讓我認識到其他企業組織在教育練上遇到的困境，雖然我不是教育訓練人員，但擁有這樣的知識及技能，卻能為我的公司帶來更有制度的教育訓練品質。目前已報名中階課程-訓練績效評核，希望在下一階段課程中能獲得更多知識。