质量信用评分细则.doc

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1、湖北稻花香集团质量信用评分细则评价内容评分细则打分区间一、领导（30分）1、组织机构图（15分）（1）组织有健全完备的组织机构图，层级分明，分工明确，部门和人员设置科学合理，能起到有效的指挥和控制作用。10-15分（2）组织机构图不够全面，但能反映基本的部门设置和人员配置情况，有较明确的层级关系和职权分工。5-10分（3）只有简单的组织机构图，职权分配不分明，层级界限模糊。0-5分2、岗位职责（15分）（1）有系统全面的岗位职责表，包括职位名称、所属部门、职等职级、直属上级、工作内容、岗位职责、奖惩条例等详细内容，条款清晰，职责明确。10-

2、15分（2）有基本的岗位职责说明，但内容不够详细，缺少不履行职责的处罚措施，职权界限不够分明。5-10分（3）只有简单的岗位说明书，职权不清晰，界定模糊。0-5分二、ISO9000等管理体系认证（15分）（1）完全达到ISO9000等管理体系认证标准。10-15分（2）基本符合ISO9000等管理体系认证标准，少数非核心标准有所欠缺。5-10分（3）部分达到ISO9000等管理体系认证标准。0-5分三、质量保证能力（105分）1、质保机构及人员（15分）（1）质保机构设置健全完备，人员配置合理，岗位分工明确。10-15分（2）质保机构及人员

3、均已到位，岗位设置和职责划分尚需完善。5-10分（3）质保机构不健全，功能不完善，人员没有完全到位，岗位职责不明确。0-5分2、开发、设计能力（15分）（1）研究开发机构健全，装备和手段先进，研发力量充足，程序完善，开发设计的产品具有市场竞争力。10-15分（2）建有研究开发机构，具备一定的装备和手段，有一定的研发能力。5-10分（3）研发机构不健全，研发人员的数量和能力均不充足。0-5分3、检验、检测设备（15分）（1）有较齐全的检验、检测设备，设备功能健全，运转良好，且有专人负责维护和检修。10-15分（2）检验、检测设备基本满足日常需

4、要，运转正常。5-10分（3）缺少必要的检验、检测设备。0-5分4、质量工程师占质管人员比例（15分）（1）质量工程师占质管人员比例≥30%15分（2）20%≤质量工程师占质管人员比例＜30%10-14分（3）质量工程师占质管人员比例＜20%0-9分5、质检员持证上岗率（15分）（1）质检员持证上岗率≥90%15分（2）50%≤质检员持证上岗率＜90%5-14分（3）质检员持证上岗率＜50%0-4分6、质量改进方法的运用 （15分）（1）能有效运用质量改进方法改进质量，改进效果明显，并积极探索新的质量改进方法。10-15分（2）能运用质量改

5、进方法改进质量，有一定的改进效果。5-10分（3）不能很好运用质量改进方法。0-5分7、售后服务体系（15分）（1）售后服务体系完善、有效，能及时解决客户的问题，并及时将问题信息反馈，售后服务的质量和态度较好。10-15分（2）售后服务体系虽不完善，但能够解决客户的问题。5-10分（3）尚未建立健全的售后服务体系，服务质量和态度有待改善。0-5分4四、质量基础体系（80分）1、标准化工作1.1产品标准覆盖率（20分）（1）产品标准覆盖率100%20分（2）产品标准覆盖率≥90%10-19分（3）产品标准覆盖率＜90%0-9分1.2可采标产品

6、采标率（20分）（1）可采标产品采标率100%20分（2）可采标产品采标率≥90%10-19分（3）可采标产品采标率＜90%0-9分2、计量工作2.1计量检测体系确认（20分）（1）能完全通过相应计量检测体系确认。15-20分（2）基本通过相应计量检测体系确认。5-15分（3）部分通过相应计量检测体系确认。0-5分2.2强检计量器具检定率（20分）（1）强检计量器具检定率100%20分（2）强检计量器具检定率≥90%10-19分（3）强检计量器具检定率＜90%0-9分五、质量效果（100分）1、质量管理水平绩效评价准则等质量管理方法的运用（

7、20分）（1）能有效运用绩效评价准则等质量管理方法进行质量管理评估，方法恰当，体系健全，评估结果对于改进质量管理方法有一定的参考价值。15-20分（2）能运用绩效评价准则评价和改进质量管理方法。5-15分（3）很少用到绩效评价准则。0-5分2、产品质量状况2.1产品抽检合格率（20分）（1）产品抽检合格率100%20分（2）98%≤产品抽检合格率＜100%15-19分（3）95%≤产品抽检合格率＜98%10-14分（4）产品抽检合格率＜95%0-9分2.2主要产品技术水平（20分）（1）达到国际水平15-20分（2）达到国内先进水平5-15

8、分（3）一般水平0-5分2.3质量损失率（20分）（1）产品质量损失率≤0.5%20分（2）0.5%＜产品质量损失率≤1%10-19分（3）产品质量损失率＞1%0-9分2.4质量