第八章 决策支持系统的开发ppt课件.ppt

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1、决策支持系统DecisionSupportSystem第8章决策支持系统的开发决策支持系统(DSS)的开发是一个较为复杂的过程，它既涉及到诸如硬件、软件工具选择之类的技术问题，又涉及到开发团队的组成和开发过程的控制等管理问题，另外DSS的开发还必然涉及到对决策者的支持方式、系统所产生的效益等一些难以定量化的综合性问题。DSS和其他信息系统所不同的一个主要的方面在于：由于决策支持系统是以用户为中心的，系统的成功与否取决于决策者对它的依赖性如何（MIS是以数据为中心的），因此，用户是DSS设计、开发和运用中必须始终考

2、虑的因素。8.1DSS开发的特点由于在一个DSS中难以事先准备好全面完整的决策模型，同时决策者所面临的环境因素往往是变化的，在开发一个决策信息系统之前，没有人(包括决策者和用户)能事先清楚地确定他们对系统的功能要求究竟是什么。因此，在DSS开发中一般不采用传统的系统分析和系统设计方法。（决策的需求是随决策环境而变化的）DSS主要解决的是半结构化或非结构化的复杂决策问题，这些问题本身就没有一个通用的、明确的求解方法，我们正是需要通过DSS来寻求可能的决策方案。因此，DSS不可能向MIS一样，具有确定的求解模型和系统结

3、构。8.1.1DSS的灵活性与传统的事务处理系统比较起来，DSS的灵活性是一个最重要的特征。普通的事务处理系统如MIS、OAS等处理的是“定型的”业务（如库存管理），强调的是系统的稳定性和效率的提高；而DSS与之不同的是它的灵活性，能够对应不同用户、不同问题的需求。（DSS处理的问题都不是定型——新产品设计）事务处理系统在进行系统设计的初期阶段，就要对系统完成的任务和业务流程都明确下来（确定的业务流程图，是整个MIS设计的基础——产品入库的业务流程），据此决定系统的数据结构的详细部分，以后除非业务发生了变化，否则很

4、少对这些进行修改（结构化MIS开发方法的三阶段）。决策支持系统要完成的任务在系统开发之前常常是不明确的，系统的运用形态可能是动态的，根据外界情况的变化，决策者可能需要对动态的问题做出决策。因此，DSS开发成功的关键在于系统能够随着组织业务的增长和用户需求的变动，灵活地调整自身的结构，满足决策者的要求。（NOKIA的决策失误——缺乏决策的灵活性，没有根据政策环境的变化进行相应的决策调整）DSS的灵活性可以分为4个级别：1．第1级灵活性(简称F1)指提供给最终用户的灵活性，称为解决问题的灵活性，用户可以使用DSS提供的

5、多种功能，用自己独特的方法来解决问题（对于同一个决策问题，不同的决策者可以有不同的求解方法，它不同于MIS中的问题求解，如线性规划问题，不同的人都会得出相同的结果）。2．第2级灵活性(简称F2)指在使用F1还不能生效的情况下，DSS所提供的修正某个特定的DSS的能力，这种灵活性可以称为修改配置的灵活性。这种灵活性使系统可以对应某些变化了的问题，或者是一类新问题的集合。（如在进行产品价格决策时，以前主要依据企业生产能力、成本和市场占有率来确定价格，现在需要加入一个新的决策因素——产业发展政策法规）3．第3级灵活性(简

6、称F3)指能够通过对DSS基本成分的变更，产生一个新的专用DSS以应对不同决策问题的需求，称为适配(adapt)的灵活性。（如Excel内部函数的增加，使其能够具备非数值数据的处理能力）4．第4级灵活性(简称F4)指当DSS的基础技术发生变化时，DSS能够利用这种变化提升系统自身的能力，称为包容的灵活性。（即DSS吸收和同化新技术的能力——网络技术与DSS，GDSS，DDSS）以上4种灵活性与用户紧密相关，最终用户需要的是F1、F2灵活性（使用的灵活性），系统开发人员所需要的是F3灵活性（应用系统开发的灵活性），而

7、软件技术人员所需要的是F4灵活性（技术更新的灵活性）。8.1.2用户需求调查因为DSS要解决的问题大多是非结构化问题，决策者的需求往往是变化的，因此，开发DSS没有一个固定的模式，那么我们应该从何入手呢?尽管企业的决策者们面临种种经营管理方面的问题，但是他们自己很难想到应当用一个决策支持系统作为解决问题的工具，要求他们提出DSS的具体需求是不现实的。因此，系统开发人员必须去了解和发现决策者们在实际工作所遇到的问题，并研究是否可以为解决这些问题发挥DSS的作用，从而启动DSS的开发工作。（在DSS的开发中，指望由用户

8、自己提出系统的需求是困难的，也是不现实的。必须由系统开发人员进行深入的系统调研，逐步弄清用户的需求——与MIS用户需求的不同，一个是发现需求，一个是确认需求）通过对企业现行系统（EDPS，MIS）的调查，发现现行系统难以解决的决策问题，这就产生了开发DSS的需求。开发人员可以通过对企业决策者的调查，得到他们的具体信息要求，看哪些信息是通过对数据库的操作和检索