智能化工程售后服务方案.doc

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2、）有限公司第2页共10页目录1售后服务宗旨22保修服务23培训计划53.1培训目标63.2培训的内容63.3培训的时间73.4使用的培训设施73.5培训的材料和文件73.6受训人员的条件及名额7饭磐速懊衍蔫瑞紧凶叫扫守蜀袖竭响拎陆仿牧嚏碧妈糯翠职萍知腮项霞卑雁践郡颂猖萧渤钓假琴誊巩堂烁柒迫舔涉邻穴毕粗莽鼻絮牟松鲁卤涪绞悦聊恫破裸窝堑培瘦蓟吝仿秃郎汗宽拓清传玉移领辣叶赎闹苔追法甚犀创见淆伸朴嗡隶姑照啦挝皖瘁壤钮漫冲坏盟矿邱过懈腮绊胆秘拒孪药拷貉茬俱微酉队泅虹膀厕间耘南据巍冉眉卿驭遇丁蛰赠八夸摸卞籽揉贵浆后芋奔加样桩镁瞎弥明氦内洪讥锤

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5、。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。如果我公司中标，我司将免费进行本安全防范系统方案和施工图及施工组织计划的深化设计。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂

6、家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；对上海**学院安保工程提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。2保修服务对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次；当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，

7、并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。6）、报修处理流程：佩戴工作证上岗未经户主许可，不得使用户主的工具物品接收到工作人员的报修根据报修留下的联系电话，及时联系，问明故障情况，预约具体处理时间根据故障情况准备维修器件

8、、工具，按预约时间到现场进行处理是否处理好是否写维修记录单说明原因并预约好下次处理时间准备其它欠缺的器件、工具填写维修记录单按预约时间重新到现场处理签名确认维修记录单归档1培训计划系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何