XXX社区卫生服务站家庭医生签约绩效评价指标.docx

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1、XXX社区卫生服务站家庭医生签约服务绩效评价指标一、数量与构成指标分值指标含义考评方法开展宣传活动4采取多种方式，通过多种媒体平台宣传基本公共卫生服务项目和免费服务政策。查看开展项目宣传的有关文件、资料和活动记录。重点人群签约率15签约重点人群数量占该辖区重点人群总人数的比重达到60%以上。重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数*100%；查看签约数据按比例得分。全人群签约率15签约人数占辖区总人数的比重达到45%以上。机构统计数据。人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。查看签约数据按比例得分。贫困户签约率15签约人数占辖区贫困人口总人数的比

2、重达到100%。机构统计数据。贫困户签约率=签约贫困人口数/贫困人口总人数*100%；查看签约数据按比例得分。特殊人群签约率15高血压、65岁以上老年人两类人群达到60％（其余重点人群不考核）机构统计数据。人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。查看签约数据按比例得分。二、履约质量指标分值指标含义考评方法2调查询问签约对象。分类分层执行签约服务包根据签约对象的需求，执行不同类型、不同层次的签约服务包。签约协议完整率5协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项；有签约居民、家庭医生团队成员签名（代签无效）。抽取签约居民协议签约总数的5%，判断完整份数。完整

3、率100%得满分，不足按比例得分。一、健康管理效果指标分值指标含义考评方法签约居民健康评估及指导合格率5每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进行健康指导及健康干预：对签约居民进行健康生活方式指导；对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下次健康管理服务时间。随机抽取20份已开展年检的签约居民档案；判断合格份数。合格率80%及以上得满分，不足按比例得分。签约居民健康状况改善率3通过家庭医生团队提供的签约服务后，签约居民健康状况的改善情况。每个机构/团队抽取签约居民10名，抽查其签约服务记录，判断健康改善情况。50%及以上得满分，不足按比

4、例得分。二、居民满意度指标分值指标含义考评方法签约居民服务知晓率5签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。抽取签约居民20名，电话调查或问卷调查，50%及以上得满分，不足按比例得分。签约居民满意率5签约居民对签约服务基本满意和满意的人数占调查总人数的比例。每个机构/团队抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查。80%及以上得满分，不足按比例得分。一、续约率指标分值指标含义考评方法签约居民续约率5签约居民续约人数占调查总人数的比例。每个机构/团队抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查。续约率80%及以上得满分，不足按比例得分。二、签约居民基层就诊指

5、标分值指标含义考评方法签约居民预约门诊率5家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点人群为主要预约对象；通过电话、网络、医生/护士约定等方式引导居民预约门诊。签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊人次数/签约居民就诊人次数*100%；30%及以上得满分，不足按比例得分。提高医疗服务意识3提高医务人员的医疗服务意识，创建和谐医患关系。现场访谈3名就诊患者和电话调查2名签约居民，按比例得分。规范医疗服务行为3切实做好合理诊断、合理检查、合理治疗。随机抽查病例文书3份、门诊处方10份，按合格率得分。三、经家庭医生转诊情况指标分值指标含义考评方法转诊机制建设情况

6、4制定转诊服务规范，明确转诊服务路径，为患者提供综合（专科）医院转诊服务,并实行转诊率控制。机构是否有转诊服务制度，签约团队成员是否知晓转诊服务信息。如机构有相应规范，团队成员知晓服务信息，则视为已建立转诊服务平台。转诊率是否达标。