怎样提高维修产值教学提纲.ppt

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1、怎样提高维修产值目前的情况:接待很努力维修很努力工作效率比以前有了很大提高有时侯就是没有车进来??“抢单”是一种自私的表现结果：恶性竞争，明争暗斗，各自为营提倡：和谐竞争，互帮互惠，共同提高“等客上门”就是守株待兔守株待兔的结果是农民饿死了。侥幸等到的也不一定是好的兔子。提倡预约服务有几个数据：３月分1-10日共完成产值17.64万元,共进站539台车，每台车的维修金额为327元。平均每组每天维修539÷10÷30≈18台次每组维修工6个左右，则人均维修3台次1-10日里最高的一天维修26台次，则还有26-18-2

2、=6台次的提升空间，也就是人均维修4台次。预约如果每组每天预约10个客户，而成功率控制在60%以上就可以达到。每月可增长327×6×3×30=176580元预约做好预约工作备件订货到货的客户有抱怨需要处理的客户上次维修故障未解决的客户小分队回访进站的客户保养到时间要回站的客户提高到60%以上预约对于用户的意义维修可以依据用户的需要进行用户可以方便地根据自己的日程安排维修时间缩短服务等待时间获得更多的个别关照预先的诊断与准备从而得到质量更好的服务对服务站的意义可以均衡维修工作量可以有计划接待用户，接待员可以恰当地完成

3、所有的接待工作车间可以在整个工作时间内获得更高的生产效率可以预先安排工作协作预约有什么好处？预约怎样才能提高预约的成功率？是否重视客户是否及时维修是否缺少备件是否经常鼓励用户预约是否经常向未经预约的用户宣传预约的好处预约失败是否进行第二次预约预约怎样提升产值？赢利开源节流维修工时收入备件销售收入非主营收入成本＋－＋服务站赢利模式怎样提升产值赢利维修工时收入备件销售收入非主营收入成本＝可用工时×生产利用率×工时单价＝备件成本×管理费率增加维修台次增加维修项目有效引导客户消费怎样提升产值赢利维修工时收入备件销售收入非主

4、营收入成本＝固定成本＋变动成本提高人员工作效率提高工具设备及设施利用率降低服务返修率有效沟通与监控怎样提升产值赢利维修工时收入备件销售收入非主营收入成本有效引导客户消费有效沟通与监控怎样提升产值增加维修台次增加维修项目提高人员工作效率提高工具设备及设施利用率降低服务返修率提升产值，就要做到以下几点：怎样提升产值发展一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍！用户流失率每减少2%就相当于降低10%的成本要留住客户首先要知道客户需要的是什么？怎样提升产值客户需要这些1修车质量好－－－最基本的要求2价格低3速度快4清洁而又令

5、人感觉愉快的环境5礼貌优雅的服务，温馨的感觉6可以帮助客户了解新的知识7自己的需求最大限度地得到满足8能给自己提供方便9提供跟踪服务，得到长期关心10得到尊重，自己能被记住或者重视11企业的经营活动有吸引力12对这个厂感兴趣13服务的项目齐全怎样提升产值14站在顾客的角度看问题，能为客户着想15没有刁难顾客的隐藏制度16能够仔细倾听他的想法17自己的抱怨能被全心处理18注意车辆的保护，不出其他问题19可以把车放在这里，不管不问，放心20出了问题，有合理的能迅速处理抱怨的渠道，而不是找理由或推来推去21不想等待太久，

6、起码不能对我视而不见22被专业的人员接待23前后一致的待客态度客户需要这些怎样提升产值……通过以上的“需求”，证明我们的维修服务的对象是“人”，而不是“车”，是通过维修车辆或为客户处理涉及车辆相关的事宜后，最终让“人”感到满意。所以提倡“人性化服务”、“保姆式服务”就显得尤为重要了。但作为客户最基本的要求，就是我们提倡好服务的基础。请把以上“需求”做为自己的工作（行动）目标！怎样提升产值其次，知道客户是怎么来修车的？上班请假来修车的从很远的地方走高速来的找了很长时间才找到服务站堵了半天车才到的因车子质量问题耽误了很

7、多事情而来修车的换位思考怎样提升产值再次：员工良好的敬业精神和礼貌的待客态度三级检验制度保证维修质量服务站正宗和及时的备件供应齐全的维修设备和工具上级公司的技术支持良好的环境（干净、整洁）怎样提升产值最后还要留住、发展老客户“20%的老客户给我们带来80%的利润”留住老用户的方法“想要别人怎样对待你，你就怎样对待别人”——遵循服务黄金法则“只花该花的每一分钱”——为用户节省每一分钱“告送用户该买什么，不该买什么”——帮助用户做一些决定“用户花钱不仅买了你的服务，更买了你的为人”——让用户很容易的找到你“世界上每个人

8、都是独一无二的”——熟记用户的姓名、长相以及特性“来而不往非礼也，用户的付出是否得到了你的回报”——酬谢用户的忠诚“服务越周到，用户与你的关系越持久”——每一次尽量扩充关系的价值怎样提升产值增加维修项目规范保养流程维修中多检查，多发现问题增加客户对你的信任度提醒服务增加维修项目提高人员工作效率和降低服务返修率加强监控、有效利用各种管理工具（如维修进度看板等等