物业管理工作流程图.pdf

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1、..三远集团（中国）有限公司物业服务工作流程图文件编号：版本号：A修改状态：0受控状态：受控受控编号：年月日发布年月日实施三远集团（中国）有限公司物业管理中心发布;...工作流程图标题目录生效日期年月日版本A0编号本章页号第1页共1页编制更改审核审批目录序号文件编号文件名称页码一、综合管理工作流程图物业管理外部组织架构图1SY—WI—GZLC—014物业整体运作流程图2SY—WI—GZLC—025对外项目拓展工作流程图3SY—WI—GZLC—036与集团及项目公司工作关系图4SY—WI—GZLC—047文件控制流程图5SY—WI—G

2、ZLC—058记录控制流程图6SY—WI—GZLC—069档案资料使用流程7SY—WI—GZLC—0710人员和培训管理流程图8SY—WI—GZLC—0811供方评价控制流程图9SY—WI—GZLC—0912采购管理流程图10SY—WI—GZLC—1013社区文化流程图11SY—WI—GZLC—1114基础设施和工作环境管理流程图12SY—WI—GZLC—1215二、秩序维护工作流程图门卫岗值勤图13SY—WI—GZLC—1316外来人员出入理流程图14SY—WI—GZLC—1417侧门岗秩序员工作流程图15SY—WI—GZLC—15

3、18学校治安防范管理16SY—WI—GZLC—1619秩序主管工作流程图17SY—WI—GZLC—1720维序领班日检查工作流程图18SY—WI—GZLC—182119SY—WI—GZLC—19巡逻岗巡逻操作流程图2220SY—WI—GZLC—20样板房秩序员岗位工作流程图23消防应急方案处理流程图21SY—WI—GZLC—2124突发事件处理流程图22SY—WI—GZLC—2225安全工作重大事项处置流程图23SY—WI—GZLC—2326;...24SY—WI—GZLC—24电梯困人处理流程图2725SY—WI—GZLC—25火灾

4、处理流程图2826SY—WI—GZLC—26车库（场）岗位工作流程图27SY—WI—GZLC—27车库（场）异常情况处置流程图2928SY—WI—GZLC—28车辆冲卡处理流程图3029SY—WI—GZLC—29可疑车辆出场处置流程图3130SY—WI—GZLC—30消防报警信号处理流程图32三、客户服务工作流程图31SY—WI—GZLC—31业主搬迁操作流程图3332SY—WI—GZLC—32顾客满意管理流程图3433SY—WI—GZLC—33不合格品（服务）管理流程图3534SY—WI—GZLC—34业主投诉处理流程图3635SY

5、—WI—GZLC—35业主报修接待处理流程图37四、环境维护工作流程图36SY—WI—GZLC—35清洁管理流程图3837SY—WI—GZLC—37绿化管理流程图3938SY—WI—GZLC—38清洁不合格处理流程图4039SY—WI—GZLC—39绿化不合格处理流程图41五、工程维护工作流程图40SY—WI—GZLC—40机电设备管理流程图4241SY—WI—GZLC—41电梯故障处理流程图4342SY—WI—GZLC—42恒压变频生活供水系统操作流程图4443SY—WI—GZLC—43低压变配电设备维修保养流程图45六、前期介入工

6、作流程图4644SY—WI—GZLC—44新接楼宇入伙管理流程图46-4745SY—WI—GZLC—45房屋装修管理流程图4846SY—WI—GZLC—46物业接管验收流程图49-5047SY—WI—GZLC—47业主看房收楼流程图5148SY—WI—GZLC—48业主入伙手续办理流程图52;...物业管理外部组织架构图政府主管部门三远集团公司指导监督指导物业管理中心指导监督协调项目物业服务中心环境维护部综合管理部工程维护部客户服务部秩序维护部;...物业整体运作流程图团队组建前人员培训期管接管验收理项目跟进物业管入业户入住理住中期心

7、管装修管理理安全管理环境管理日工程维护管理常管品质管理理财务管理商务服务社区文化建设文档、物料管理其它事物管理;...对外项目拓展工作流程图1顾客需求2新接物业策3非常规设计开发4非招标文件5招投标文件6编制、评审标书7投标、中标8编制、评审合同9签约3110组建团队过程、11编制管理计划13人员和培训管理服务12审批、实施14采购及外包管理巡视15标识管理16小区1718192021222324252627楼入装基清绿安突延顾监础宇伙修洁化保发伸客视设接管管施服服服事服财测收理理管务务务件务产量理处管装理理置28不合格品(服务)控制

8、29顾客满意服务30数据分析和改进;...物业公司与集团及项目公司工作关系图集团总公司指导监督请示汇报协调物业管理中心项目地产公司协调工作情况反馈工作安排、监督、指导、考核项目物业服务中心工作情况反馈工作安排、监督、指导