锐利咨询 l 高级行政管理 培训大纲v.02

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1、高级行政管理培训大纲（2天）【培训对象】办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。【培训收益】：近年来，办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键，同时也是企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。 通过本培训，学员将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地了解；对日常工作的办公处理规范、

2、会议、接待等办事处理标准和流程、日常沟通协作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解，从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平。【培训内容】：1引言：行政工作的性质与人员素质要求1.1职责与工作内容1.2工作性质与在企业中的价值1.3专业知识与素质要求1.4人员悟性与职业发展规划2技能锤炼3/31.1时间管理与工作筹划1.2办公室5S设计与管理介绍1.3社交与接待1.4会务组织与管理1.5办公环境管理1.6各项费用管理与监督1.7办公室用品及服务的采购管理与商务谈判1.8行政办公技能快速

3、提升的十项技巧2行政文书的磨练2.1信息收集与汇总、运用2.2文件资料的管理2.3公文写作与处理2.4档案收集与管理2.5幻灯制作与表格数据分析2.6纸文档、电子文档的逻辑归类2.7邮件、信函、信访等的处理3行政管理的锻炼3.1人际沟通与内、外协调能力的锻炼3.2行政统筹与内部、交叉绩效管理3.3办公室5S设计与管理事务（引导与演练）3.4办公室日常事务管理能力的提升3/3接待、来访、电话、人事、行政、日常、秘书、临高、印信、物品、陪同、代办、差旅、值班、安全1.1会议组织与事务（大型案例与演练）1.

4、2授权管理与问题发现1.3公关与危机处理1.4事务督查与保密2高级行政标杆与快速成长之DDCS法则2.1沟通桥梁、业务主推、问题解决2.2你的职业风格与领导风格、企业文化的一致性2.3提醒你的“行政工作十禁忌”2.4快速成长之DDCS法则3/3