物业设备部报修流程培训.docx

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1、客户部设施设备维护部维修人员开始派发维修单报修受理材料/工具故障排查维修结束维修记录回访无法维修，由维修主管给客服部专业回复结束客服部采用标准用语回复客户实施维修设施设备报修管理标准流程描述:任务名称工作说明使用文件记录表单工作标准提出报修要求1.客户/租户、项目文员、客服接待、秩序维护员、设备维护员、环境维护员发现设施、设备故障后向客服接待/设备文员提出报修要求。受理报修要求1.客服接待/设备文员在接到报修时询问报修人故障的位置、时间、报修人电话、大概情况等内容并在《报修情况统计表》上进行登记。《报修情况统计表》

2、派工并查看1.客服接待/设备文员在《报修情况统计表》上登记后立即向设备维护员下达《派工单》。2.设备维护员接到《派工单》后在规定（30分钟）时间内到现场进行查看。《派工单》判断是否委外维修1.设备维护员对故障原因进行分析并判断是否进行委外维修。2.设备维护员判断不需要委外（维保单位、施工单位）维修的事项，自行维修。3.设备维护员判断需要委外维修的事项，联系委外维修单位（提质保单送达EPC）。4.设备维护员现场不能进行判断的应向上级汇报。判断是否及时维修1.设备维护员判断不需要委外维修的报修时，需对维修工作是否能够即

3、时处理进行判断。1.判断能够即时处理的报修，设备维护员即时维修完成。2.判断不能够即时处理的报修，设备维护员向报修人预约维修时间。时间确认1.设备维护员对需要预约维修服务的向报修人确认维修时间。进行维修1.设备维护员对报修事项进行维修并做好安全防范措施。2.委外维修单位对报修事项进行维修并做好安全防范措施。3.相关业务部门对报修事项进行巡视跟进。《巡视记录表》验收并确认1.报修人对完成的报事报修事项进行验收并签字确认。返还派工单1.维修工作完成后设备维护员在《派工单》上填写维修内容并向派工单开具人返还《派工单》。《

4、派工单》回访1.派工单开具人接到设备维护员返还的《派工单》应及时对完成的报事报修事项向报修人进行回访并在《派工单》上做好记录。《派工单》