目光和微笑ppt课件.ppt

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1、表情礼仪表情礼仪教学目标能理解笑容在与人交往中的重要意义能正确运用笑容及目光语。安全提示2目录一、课程引入二、课程内容介绍三、知识呈现四、能力提升五、教师点评总结六、布置作业一、课程引入讨论：如果这是你第一次见面的人，谁让你感觉更有亲和力？二、课程内容介绍一、知识呈现（一）眼神礼仪1.目光注视的时间2.目光注视的部位3.目光的变化4.目光注视的角度（二）微笑礼仪1.诚恳的微笑2.神情结合3.声情并茂二、微笑能力训练。三、情景再现进行案例分析什么是表情？表情是指人的面部神态，是人们思想感情的外露，它是通过人的面部或姿态表现出来的。一个人的眼睛

2、、眉毛、嘴巴和面部表情肌肉的变化，能表达一个人不同的感情。人们常说的“眉开眼笑”、“怒目圆睁”、“眉头紧锁”等都是用来表达某种感情的。案例林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解，因为那个人的资力、经验、水平都很不错。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那张脸。”“哦？可是，这不是太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责啊！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该为自己的脸孔负责。”林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。这是一个两分钟

3、的世界，你只有一分钟展示给人们自己你是谁？另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特.庞德（英国形象设计师）感情表达=言语（7%）+声音（38%）+表情和体态语（55%）。这是美国心理学家艾伯特梅拉比安在一系列实验的基础上得出的公式优雅的表情，可以给人留下深刻的第一印象构成表情的主要因素：一是眼神，二是笑容眼神礼仪比过去热情五倍，眼睛会更精神。———戴尔卡耐基灵魂集中在眼睛里。———黑格尔别让你的眼睛出卖你眼睛居五官之首，是人体最重要、最精巧、最完善的感觉器官。俗话说：“眼睛是心灵的窗户”，而眼神就是这扇窗户表达情感的工具，眼神是无形的通讯手段，默默传情的眼神

4、能表达心灵深处极为复杂、丰富、细腻、隐秘的情感。它是真实的、毫无掩饰的，极富感染力的。一个人的爱憎、喜怒哀乐，甚至性格气质都会从眼神中表现出来。在情感的表达和信息的交流中，眼神的表达能力是语言和手势所不能代替的。就如黑格尔说的：“灵魂集中在眼睛里。”民航工作人员的眼神基本要求应该是：坦然、友善、亲切、有神的。三、知识呈现（一）眼神礼仪1.眼神的接触时间：累计占相处总时间的50%—70%。与。对方目光接触的时间一般以与之相处的总时间的30%—70%为宜友好：注视时间占相处时间1/3左右关注：注视时间占相处时间2/3左右没兴趣：注视时间不到相处时间1/3

5、敌意或挑衅：注视时间超过相处时间2/32.眼神停留的部位公务凝视区严肃、认真：注视对方额头重视：注视对方双眼亲密凝视区亲密（异性慎用）：注视眼部——胸部社交凝视区礼貌及尊重：注视眼部——唇部区域目光的凝视区域公务凝视区域社交凝视区域亲密凝视区域适用场合用于庄重严肃的公务场合。如：洽谈业务、工作磋商、贸易谈判等。用于普通社交场合。如：茶话会、舞会、酒会、联欢会等。仅限于夫妻、恋人、至亲、好友之间使用。注视部位以两眼为底线，额中为顶角形成的正三角区。以两眼为上线，嘴角为小顶角的倒三角区。“散点柔视”。双眼到胸部之间。3.目光注视的角度平视：视线水平表现客

6、观和理性俯视：视线向上表现权威感和优越感仰视：视线向下表示服从与任人摆布,也表示尊重、敬畏（二）眼神禁忌1、忌盯视注视时间过长，会让人感到不自在。交谈过程中，除双方关系十分亲密外，目光连续接触的时间一般为5秒左右。眨眼次数一般是每分钟5—8次，不宜过快或过慢。2、忌眯视眯视即眯着眼睛看人。它传递给别人的是睥睨、傲慢及漠然，是不友好的一种眼神。3、忌快速转移视线当对方说错话正在拘谨害羞时，不要马上移开视线，而应当用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲。无意间与他人目光相遇，不要马上躲避开，自然对视1—2秒，微笑示意后慢慢离开比较得

7、体。4、忌扫视5、忌斜视。面无悦色斜视，是一种鄙夷。生活中的眼神运用1、如果表示对谈话感兴趣，就要用散点柔视的目光笼罩对方的整个面部。2、如果想要中断与对方的谈话，可以有意识的将目光稍稍转向他处。3、在谈判和辩论时，就不要轻易移开目光，知道逼对方的目光转移为止。4、当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲、在讽刺和嘲笑他。5、谈兴正浓时，切忌东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的。目光的地域差异1、交谈中，目光接触的次数，美国人多于亚洲人，瑞士人多于

8、英国人。2、交谈中，日本人视线落点要低一些（对方的颈部），但对方的脸和双眼要映入自己的眼帘。对视在日本是一种