门市客服接单标准话术(二).ppt

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1、一、比较期：占90%，属正常消费者心态1）比价位………………便宜心理是本性2）比服务………………与众不同之处3）比内容、产品………是否符合自己口味4）比服装、比装修……追求虚荣感满足感……顾客消费心理分析客人为什么要比较？……因为对销售人员没信心，你的表情，你的谈吐，你的专业，你的表现是关键。客人为什么会比较？……因为对你没兴趣，对你所谓的“介绍”不认同。客人为什么会离开？……可能感觉你“忽悠”他，或许可能感觉别的地方会更好对待他。二、冷静思考期：占50%，属正常防卫心境1、商量、犹豫……代为决定，可降一级推荐2、

2、不感兴趣……转移话题，找兴趣点，打开心门3、顾客不好意思提条件……主动介入、主动谈判、主动要求4、价钱不符合预算……“诱”之以情，先不预定套系或暂收订金5、现场气氛感染力不足……场面太冷，顾客没有迫切需求感三、冲动期：占15%，属外力感性型1、客人已对你的好感增加。……笑容、礼貌、嘴甜2、客人已对你的言语有信心。……诚实、诚心、诚意3、客人已开始认同你、依赖你。……对朋友般的接受4、开心、欢愉、不设防。……来自你的“开门”技巧四、提早预约拍照的好处（一）提早拍照…散播喜讯:1)早点拍照,照片可附于喜帖上寄给亲戚朋友

3、,更显别出心裁,独特创意；2)早拍早选早取件，早布置新房。3)早点拍，更可以在出嫁前，将娘家本赠给父母亲，显示出您俩的孝心。（二）季节、天气、花期、排棚、品质等都有较充给的时间加以准备：1)最近拍照天气很稳定，您看到的样本都是在去年这个时候拍的。（推介适时样本）2)“景点样本”为利器，可说：海棠花最近正好是花季，您喜欢吗？过下个月就没了哦。或说：您喜欢去的外景，人多、拥挤，会影响到拍摄质量的。3)提早预约，可以安排您最喜欢的摄影师、化妆师组合为您拍照，作品会更加漂亮。4)早点预约，制作时间宽松一些，慢工出细活。五、

4、接单成交三步曲第一步：开心门（五分钟）1、展现笑容：赞美欣赏对方，大气、霸气2、递上名片：亲切握手、眼视对方、亲切有礼3、自我介绍：不断称呼自己4、称呼对方：不断反复称呼，不断赞美第二步：切入主题，主动引导1、运用门市咨商表：带动气氛2、介入客户问卷：邀请客人互动3、预算消费的介入：从高而入，适中4、三碰技巧：重视顾客，产生联想第三步：巧妙把握，促使下订1、二选一策略（招牌菜推出）：代为决定2、安排摄控日期：巧妙安排档期3、察言观色、随机应变、软硬兼施、声泪俱下4、收全款为高招感谢参与！