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《中国商业流程外包行业的形势及发展探析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、中国商业流程外包行业的形势及发展探析AChinaSoftwareandServiceOutsourcingNetworkevent中国已经被战略性定位于支持大量的BPO工作的国家，尤其是那些有特定的语音/语言支持需求的区域。MexicoMonterreyGuadalajaraMexicoCityBrazilBeloHorizonteRiodeJaneiroHortolandiaSãoPauloArgentinaBuenosAiresEasternEuropeRomaniaLatvia/LithuaniaSlovakiaPolandEgyptCairoIn
2、diaBangaloreKolkataChennaiGurgaon/Delhi/NoidaHyderabadPuneVietnamHoChiMinhCityPhilippinesManilaCebuChinaShanghaiShenzhenChengduDalianWuhanNorthAmericaMichiganMalaysiaKualaLumpurEnglishMandarin,Japanese,Korean,CantoneseEuropeanMalay,Thai,Vietnamese如何让中国的BPO企业变得越来越有竞争力？2企业/CXO战略导向对
3、于推动外包决定和BPO产业的重要意义N:736Source:IDC’sAsiaPacificBusinessProcessOutsourcingStudy,June2009其他的考量因素：MitigationofriskinputtingallbackofficeinIndia-减轻把所有外包服务集中在印度的风险Closertotheirlargestmarket–China-更贴近他们的最大市场-中国Flexibleapproachtogeneratenewgrowth-以灵活变通的方式来引发新的增长Reducecapitalexpenditure-减
4、少资本性支出为什么企业选择商业流程外包服务？3BPO企业的品牌以及成本控制能力是其成功的关键因素N:736Source:IDC’sAsiaPacificBusinessProcessOutsourcingStudy,June2009Onascaleof1-7where1=leastimportantand7=mostimportant其他考量因素：Overallclientcoverage-客户的覆盖面(CEO,CFO,COO,CTO/CIO,CMOetc.)Similarityinbusinessculture&value-相似的商业文化及价值观Hos
5、tedtools/assets-旗下拥有的外包服务工具和设施Businessanalyticcapabilities-商业流程分析能力全球化视野–forChineseMNCswithpresenceoutsideChina选择BPO企业的考量因素4StrategicOutsourcing（战略外包）
6、HostingIBM公司的愿景是通过我们的服务，提供给客户全球化的、有效促进业绩的多方位服务。Operate（运营）ManagedBusinessProcessServicesHardware
7、Software
8、SmarterPlanetDesign/Bui
9、ld（设计规划）Manage（管理）ApplicationManagementServices（应用管理服务）Infrastructure（基础建设）Consult（咨询）Finance&Administration(财务行政流程）Human Resources&Learning（人力资源与培训）CustomerRelationshipManagement(客户关系管理）Procurement&SupplyChainManagement（采购与供应链管理）IndustryVerticals:BankingBackOffice（银行后台业务）Insuran
10、ceAdministration（保险行政）MortgageOrigination（按揭贷款收费业务）HealthCare（健康管理）Telco（呼叫中心）ProductDevelopment（产品改进）Procurement（采购）Manufacturing（生产）LogisticsDistribution（物流）ConsumerMarketing（消费市场）CustomerManagement（客户管理）English,Mandarin,Cantonese,Japanese,Korean,Malay,Thai,VietnameseLanguages（
11、语言）Hardware（硬件）
12、Software(软件）
13、SmarterPlan
