商业广场物业管理方案.doc

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1、安吉商业广场物业管理方案一、指导思想鉴于贵司是个大型现代化商业广场，届时，将有来自社会不同层次的客户进入贵市场，要做好市场的物业服务工作应按高标准来衡量，因此市场的保安保洁、工程及消防管理，服务至上的工作态度和作风始终贯穿于我们物业管理工作的生命线。我方根据贵市场的实际情况以及周边环境并结合我方长期担负物业管理工作所积累的宝贵经验，特制定本物业服务方案：1.岗位配置，科学合理方案在满足客户要求的同时，在人员配置、队伍建设和管理上应具有一定的预见性和超前性，确保管理队伍的整体素质和战斗力。2.岗位培训，切合实际各部门上岗人员经过专业培训，熟悉本职岗位的要求，掌握和

2、熟悉运用各种岗位技能和应变手段。达到政治上可靠，业务上过硬，作风上踏实的基本水准。3.规范服务，规范管理（1）组成制度保证：日常管理应在制度化、程序化的前提下展开，所有岗位运作必须具备完整的操作模式及有关检验、制约的规章制度。（2）措施落实，各部门管理服务措施应贯彻到岗到具体个人，落实到岗位考核和管理人员的目标考核中。二、各部门管理人员派驻原则及组织管理派往贵司的管理人员大部分为退役军人及社会优秀青年。都经过严格的面试和政历审查、才能上岗。市场主管、安保队长、保洁班长、工程主管等骨干必须有在相同条件单位从事部门管理二年以上工作经历。管理人员执勤期间必须穿着统一制

3、服，佩戴统一的部门标识。1.市场经理基本标准：男性，身高175米以上，年龄28——45周岁，两年物业管理经验以上，有丰富的物业管理经验。2.市场主管：男性，身高163米以上，年龄25——45周岁，两年以上农贸市场管理经验以上，有丰富的农贸市场管理经验。3.保安队长：男性，身高175米以上，两年安保管理经验以上，有丰富的领队经验；安保人员基本标准：男性，身高1.63米以上，年龄20--45周岁，文化程度初中以上学历。4.保洁员基本标准：男女不限，身高1.55米以上，年龄35—50周岁，文化程度小学以上。5.工程部人员基本标准：男性，身高1.6米以上，年龄30——5

4、5周岁，文化程度小学以上，持相关特殊岗位资格证。三、各部门配置及报价1、选派的各部门管理力量应熟悉掌握工作现场规章制度，听从物业经理安排，从事人员进出、区域安全控制及各类应急事件的处理工作，做好区域安保、保洁、工程等相关工作，保障工作落实到位，市场顺畅运营。2、按照市场要求及实际岗位情况配备各部门人员数量，各部门人员必须在规定时间按时到岗。3、管理人员的工资报酬由市场方负责发放，市场方应保障派驻人员各项福利待遇（节假日应有的福利）。4、值班时间及班次由物业经理根据市场实际情况安排，交由市场董事会审核后执行。5、各部门管理员服务报价（暂定）：市场经理（1人）：30

5、00元/月；市场主管（1人）：2600元/月；保安队长（1人）：2500员/月，保安副队长（1人）：2300元/月，保安员（7）：2000元/月；电工（2人）：2200元/月；保洁员（2人）：1800元/月；注：现为暂定服务管理人员，届时根据市场发展需求增设人员。各部门岗位人员排班设置（暂定）：1.市场经理（行政班：9:00——17：30）；1.市场主管（行政班：9:00——17：30）；2.保安队长（行政班：9:00——17：30）；4.保安员执勤时间为三班倒，早中班每班2人，夜班3人，每人每星期休息一天；5.电工早班1人：（8:30——17:30），晚班（含

6、机动岗）1人（20:00——00:00）；6.保洁员早班2人：（8:30——17:30）；各部门岗位人员值班配备：1.保安部：统一保安工作服及值班所需相关装备（手电筒，警棍值班本等）；2.工程部：电工工作服及相关电工工具（铁钳，扳手，铝梯，工具袋等）；3.保洁部：保洁员工作服及保洁相关工具（扫把，垃圾铲，垃圾车等）；各部门食宿安排：1.保安部：包中晚两餐，包住；2.工程部：包中餐，包住；3.保洁部：包中餐，包住；各部门主要职责：市场经理：传达执行董事会下达的各项指令，统筹安排各部门工作，定期向董事会作工作总结；营运部（市场主管暂代）：   1、负责市场的环境卫生

7、、摊台布置、产品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；   2、负责所有摊主的考勤、产品经营监督、接待服务等软件的规范管理控制；   3、负责处理市场的一般突发性情况，如：顾客争议、租户纠纷等；　   4、监督和控制市场的经营情况，防止销售伪劣产品、未经许可物品出商场等不良状况的发生；   5、监督卖场各铺（摊）位销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级领导反应和请示；保安部：1、认真学习落实公司的各项管理制度，维护公司和员工利益，以人民生命财产高于一切，责任重于泰山的高度责任感、任命感，履行职责，完成领导交给的各项工作任务，为领导当好参谋，商场

8、在安全消防上出现问题，追