高效沟通概述.docx

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1、'.高效沟通概述在日常生活中我无无刻都在和人行着沟通。那么沟通是什么？每一个人沟通的理解是不一的。沟通的不同理解就造成了沟通困和障碍，最致沟通的失。我在工作程中，不能有效沟通确是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。在我来一什么是沟通。(一)沟通的定义沟通是了一个定的目，把信息、思想和情感在个人或群体，并且达成共同的程。(二)沟通的三大要素在沟通的定里，需要学和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。沟通的三大要素首先：要有一个明确的目其次：达成共同的最我需要：沟通信息、思想和情感要素1一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目才叫沟

2、通。如果大家来了但没有目，那就不是沟通，是什么呢？是聊天。而我以前常常没有区分出聊天和沟通的差异，常有同事或理都会来：某某，咱出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一个矛盾。沟通就要有一个明确的目，是沟通最重要的前提。所以，我理解了个内容之后，我在和人沟通的候，面的第一句：“次我找你的目的是⋯⋯”沟通的第一句要出你要达到的目的，是非常重要的，也是你的沟通技巧在行上的一个表。要素2达成共同的协议沟通束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承的一个，只有形成了个才叫做完成了一次沟通。如果没有达成，那么次不能称之沟通。沟通是否束的志就是：是否达成了一个。

3、在的工作程中，我常到大家一起沟通了，但是最后没有形成一个明确的，大家就各自去工作了。由于沟通的内容理解不同，又没有达成，最造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我明确了沟通的第二个要素的候，我知道，在我和人沟通束的候，我一定要用的来:非常感你，通才交流我在达成了的，（把的内容再重申一次，方知道并得到方的可）是沟通技巧的一个非常重要的体，就是在沟通束的候一定要有人来做，是一个非常良好的沟通行。你可以察一下周的同事，他在沟通束后是否有的束，如果有的束，那么，志着是一个良好的沟通技巧。;.'.要素3沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括

4、着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？这样的信息是非常容易沟通的。可是“思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。(三)沟通的两种方式我们在工作和生活中，会采用不同的沟通模式，我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，（所谓的肢体语言就是用我

5、们的眼神、面部表情或者手势去沟通（这些都属于肢体语言）。归纳起来，我们的沟通方式有两种：1、语言的沟通；2、肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容也就是前面我们说的信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。1、首先我们来讲语言沟通语言沟通和肢体语言沟通是有所不同的，那不同之处是什么呢？先简单地看一下语言的沟通。语言是人类特有的一种非常好的、而且又有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的电子邮件等。图片包括一些幻

6、灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递还有情感的传递而言更擅长于传递的是信息。2、肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持

7、。;.'.姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注声音意力。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。(四)沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。(五)沟通的三个行为：问、听、说要形成一个双向的沟通，必须包含三

8、个行为：说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候