房产经纪人抓住客户的技巧.doc

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1、房产经纪人抓住客户的技巧1.提高自己可信度可信度指客户对你的信任程度。房地产中介人员首先一定要保持良好的外表形象，要第一眼就让人觉得专业。其次,中介人员要把自己优秀的一面展示给客户。比如,可以告诉顾客自己的学历、职称、以前的业绩等再次,表现出为客户着想的愿望,把物业的优缺点都告知客户,说话的语气不卑不亢。最后,寻找自己与客户的共同价值观和共同爱好,淡化客户感兴趣的话题。2.对客户进行分析如果客户是一个群体一定要找到客户群体中能做决定的，即对其他人的意见影响大的那个人;然后把主要精力放在说服这个能做决定的人之上。

2、在介绍的时候，不要重复客户已经知道的,以节约时间.减少客户的反感，要明白客户对你的沟通内容的感觉和态度,有种态度,即肯定态度、中立态度和否定态度。并采取相应对策,少说服,多信息.延续说服,加强说服。3.给客户传递重要信息听众的注意力最高的时候在谈话开始的前五分钟和谈话结束的前五分钟，所以中介人员应把最重要的信息在这两个时段告诉给客户,另外.中介人员还可以采取幽默的话语、双方都有兴趣的话题来吸引客户的注意力。4.回答客户的问题对客户的各种问题,一定要认真全面如实地回答。对一些需要用专业术语的地方,想方设法用比喻方

3、法让客户弄明白。万一有些问题不知道如何回答要如实告诉客户自己不知道并给客户一个知道答案的时间表,送走客户后想力法获得答案并及时告知客户。5.利用非语言表达方式非语言表达方式指通过身体语言、手势、面都表情目光交流的运用来传递信息的方式。中介人员可以在与客户沟通时夹杂一些手势、表情的运用以利于交流的通畅。在听客户说话时可以运用目光同客户进行交流,以显示出自己对客户的专注和尊重。6.提供多套备选房源不是所有的客户都能准确的描述所要房源的信息，提供多种户型、房源选择，便能提高客户下单的几率。房产小蜜书强大的云采集功能，

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