成功——从优秀员工做起(于大成).doc

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1、优秀员工的五大准则一、凡事负责任1问题是成长的通道A责任的承担就是能力的提升B当我们不舒服时就是我们成长时C我是一切的原因（我生命中所发生的的每一件事所遇见的每一个人，都是我招来的）D要让事情变好，先把自己变好二、凡事客户至上1外部客户A把服务做成款待B向客户提供稀缺价值C把客户问题当成我工作的主题2内部客户A用心（把心放在上级安排的事上）B用老板的心做下属的事（把公司当家）C做什么都超越领导期望三、凡事高标准严要求1结果（任务对过程负责，结果对目的负责）2执行A没有理由与借口B勇敢（面对最怕的事，怕就消失）（如果怕就会被卡住然后会后悔）3使我痛苦者必使

2、我强大4如何提升标准A每日必问（我今天哪里做的很好？我今天哪里可以做的更好？）四、凡事积极主动1主动就是幸福，被动就是负担2积极：心态（我的心向外面对事物的状态）——看法（看法决定活法）——角度（遇到问题至少想三种方法）A角度一：贵人贵事（让我难受的人和事都是打通我心脉的贵人贵事，都是我的陪练）B角度二：正常（与天和，与地和，与时代和，与他人和，与自己和，与过去和未来和，世事正常就是人间的天堂C角度三：事来则应，事去不留五、凡事团队第一1有用（用就是因为有你而更好，用的更高境界就是没你不行，没有人能成就你，只有你做的事成就你，你做的事值钱你才值钱）（人手

3、就是做领导安排的事，人才就是做领导做不到的事，人物就是操老板操不到的心，做到别人需要依赖你）2有德（国以人为本，人以德为本，德以孝为本）A连根养根才能根深叶茂（家业学业事业）B看父母的苦处生慈悲之心，看父母的难处生感恩之心，看父母长处生恭敬之心C不让父母伤心，不让父母担心，不让父母操心，让父母放心，让父母安心，让父母生欢喜之心D孝父母之身，让父母衣食无忧，孝父母之心，成为父母的骄傲，孝父母之志，帮助父母了却心愿（后悔我不该那么干，忏悔我不再那么干）3定位A对上服从对下服务B按本色做人按角色做事C做事要到位但不越位4团结（普通人受性格影响，高手使用性格）A

4、发生矛盾普通人把关系搞断，高手向前推进B事发生完焦点永远放在解决上，而非情绪上优秀员工必备的五大心态一、事业的心态1潜能A我们走绝路才能激发更多的潜能，超越常人B主动走绝路者少，我们主动走，路上没有对手C在困难面前不留退路才能激发潜能二、付出的心态1普通人炫耀，成功者照耀（我活着就是为更多人活着更好）三、学习的心态1感想2做分享3写五三一（任何学习至少总结五个观点，哪三个是我最需要提升的，哪个是我现在就能用的）四、长远的心态1心定下来才有未来2雄心的一半是耐心3定位一个行业，定位一个地区，定位一项技能